Введение клиентов интернет-банка в заблуждение

01.07.2019 года я попытался выполнить перевод собственных денежных средств со счета на дебетовую карту в интернет банке ***.open.ru. В итоге, когда нужны были деньги на дебетовой карте я их не дождался, а пришли они только через 2.5-3 часа после создания транзакции.[url=https://i.ibb.co/PGxp85T/image-2019-07-02-T07-18-57-131-Z.png] Интерфейс банка с информацией о сроке перевода[/url] В интерфейсе снизу ужасным нечитабельным шрифтом указано "Срок зачисления перевода между своим счетом и картой, а также между своими счетами - в течение 15 минут." "В течение" подразумевает собой максимальное время выполнения транзакции. Сроки переводов в данном банке после поглощения Бинбанка всегда стали прыгать, теперь распланировать переводы здесь не возможно. Я позвонил в контактный центр, сообщил о проблеме, на что мне ответили что в интернет банке указано минимальное время, максимальное же составляет 8 или 9 часов (не помню). После этого я озвучил, что считаю текущую формулировку введением клиентов в заблуждение. Я также озвучил просьбу поправить данную ошибку, хотя бы указав что это минимальное время, еще лучше указать корректно минимальное и максимальное время выполнения транзакции, чтобы в будущем не возникало таких проблем у клиентов. Сегодня пришел ответ от банка: [quote]Здравствуйте, ДМИТРИЙ В-ИЧ! По вашему обращению №1-55709214025 сообщаем, что в БИНБАНК-online 2.0. обозначены минимальные сроки обработки операций. При этом в п. 5.9. ДКБО обозначены максимальные сроки обработки переводов. Ознакомиться с документом Вы можете на сайте Банка https://www***documents#1. Спасибо, что Вы с нами![/quote] Т.е. инцидент с ПРОМа банк просто проигнорировал, дав какую-то ненужную отписку клиенту, вместо того чтобы поправить текстовое поле на форме. "Спасибо", но с Вами меня больше не будет после такого отношения.