Банк не возвращает деньги

Добрый день, пишу сюда, так как неоднократные обращения в банк не принесли никакого результата. Итак, 28 мая 2019 года я совершила покупку - оплату отеля на сумму 37 фунтов стерлингов. Деньги списались. В тот же день, через несколько часов я сделала возврат покупки - бесплатную отмену бронирования. Поскольку деньги не были возвращены, и имея на руках подтверждения от отеля об отмене покупки я обратилась в чат банка спустя 2 недели (с нескольких попыток, так как задача это не тривиальная - у банка по всей видимости проблемы с количеством операторов службы поддержки). Платеж нашли, сказали, что деньги списаны, но продавец платёж не авторизовал, поэтому мне надо подождать 1 месяц и деньги вернутся на счёт. По всей видимости, продавец даже не успел принять этот платёж, поэтому они и болтались "между небом и землёй". Прошёл месяц, банк не связался и  информация о данной операции просто исчезла из моего личного кабинета. То есть такой покупки теперь не существует. Далее после с нескольких попыток, когда банк не отвечает на звонки по телефону службы поддержки, не отвечает в чате, мне удалось дозвониться до оператора, которая не могла в течении долго времени найти этот платеж , после чего радостно заявила, что возврата денежных средств не было и она закажет мне выписку со счёта за 28 мая, которая придет еще через несколько дней и я сама всё увижу, ну и далее я могу идти лесом к продавцу и выяснять с ним все что хочу. Удивительно "клиентоориентированный" банк. То есть вместо того, чтобы сразу помочь с отменой операции и возвратом средств, банк что-то намудрил и либо автоматически отправил деньги в отель, либо просто забил и деньги не вернул. При этом на меня перекладывается полная ответственность по розыску. Дозвониться практически не реально, чат работает примерно 1 раз из 5 обращений. Отвратительно.