До свидания туристическая страховка - До свидания банк!

02.07.2019 11:19
2042
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно являюсь клиентом банка. И вот сегодня СМС: "Уважаемый клиент, с сегодняшнего дня ваш страховой сертификат не действует..." Пишу в чат - за 30 (!) минут мне никто ничего не ответил. Звоню в колл-центр - да, специалист подтверждает, страховки больше нет... Хожу в недоумении, да что же это за отношение такое к клиентам: сообщили по факту и, типа, все нормально? Звоню еще раз спустя пару часов на горячую линию, чтобы уточнить, что за новые условия обслуживания такие? Другой специалист отвечает: "Ой, мы в курсе про этот косяк (косяк??), произошел сбой системы и скоро ваша страховка восстановится и будет действовать до конца ее срока." - А что будет потом?  - А, вот, потом пролонгировать ее будет нельзя, если только вы не перейдете на пакет "Альфа-премиум". (ага, с 3 млн. на остатке). Что ж, по окончании страховки не вижу больше смысла оставаться с банком. Очень жаль, когда-то Вы реально были крутые...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-03T10:57:21+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Полис страхования для выезжающих за рубеж активен и продолжает действовать у Вас до 25.10.2019. SMS было сформировано и направлено Вам в результате ошибки, возникшей по причине технического сбоя в программном обеспечении Банка. Информация о Ваших обращениях в ЧАТ, на которые Вам долго не поступали ответы, мы направили ответственным коллегам для проработки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли и объяснили когда прийдут деньги

Оценка 5

15.07.2026 я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которой я не пользуюсь. я написал в банк что хочу вернуть деньги за подписку Яндекса которой не пользовался не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка