Безответственность персонала по выполняемым операциям

02.07.2019 13:12
1884
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день.  19 апреля 2019 года, обратилась как частное лицо в дополнительный офис по адресу: Москва, улица Перерва д.56/2. Ранее я была работником банка, и попросила закрыть все счета и карты. Сотрудник который обрабатывал данный запрос: А. Гюзель И-на, провела операции и сообщила , что счета закрыты , в том числе скрытый зарплатной счёт, а карты закроются автоматически. И больше приходить не нужно. 22 июня , приходит смс сообщения от Альфа-банка , что необходимо заплатить комиссию за карту в размере 1200 рублей.1.07 обратилась в этот же дополнительный офис, помочь не смогли , управляющая развела руками, сказала ничего сделать не может, а ответственного сотрудника, который проводил все операции нет на рабочем месте. Отправили в колл центр, а в колл центре отправили в дополнительный офис , так как они ничего не видят. Спустя 2 часа составили обращение,ответ по которому поступил сегодня. И сообщили , что не смотря на ошибку А. Гюзели как заместителя управляющего и как ответственного сотрудника по операциям, я должна все равно оплатить данную комиссию в размере 1200 рублей. Альфа банк позиционирует себя как клиентоориентированный банк, но про факту работа сотрудников , и в целом работа сотрудников оставляет желать лучшего. К сожалению желание оставаться клиентом данного банка теперь никакого нет. Отвратительное отношение , если управляющий персонал так работает, что говорить об обычных рядовых сотрудников.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-05T17:51:54+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Мы проинформировали Руководителя отделения о Вашем отзыве, чтобы к сотруднику были приняты соответствующие меры. Комиссия за обслуживание карты будет возвращена в течение 2 рабочих дней, а счет закроется в течение 3 рабочих дней. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка