Ужасное обслуживание банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Добрый день! Мой вопрос связан по поводу ипотеки № 130***12-ИР, ипотека оформлена на П-ин Д.Я.  Дела  в том, что ипотека открыта с 09.04.2008 года, когда я сделала рефинансирование и реструктуризацию ипотеки в 2012 году, я платила ежемесячный платеж в размере 3000 рублей (в графики платежей, который я прикладываю, видно, что за этот промежуток времени у меня не начислялись проценты, прошу обратить на это внимания. Далее совершали платежи, как ежемесячные, так ЧДП (по графику платежей это так же видно.  Я обратилась в банк 31.12.2018 г. и взяла справку о сумме погашения кредита и уплаченных процентов (прикладываю). Далее обратилась в банк 01.02.2019 года,  погасив полностью ипотеку и взяла справку о состоянии задолженности по кредиту (в которой указано, что по данному кредитному договору заключенному от 13.02.2012 на сумму в размере 2 500 000 рублей на  срок 6562 дней, сказано, что задолженность отсутствует. И "Все обязательства перед банком выполнены в полном объеме". Сотрудник- Ш-ев В.С (главный менеджер) ДО "Савёловский", печать банка и подпись сотрудника, если нужно пойду  в банк и спрошу у данного сотрудника доверенность, на основе чего он работает и укажу номер доверенности. Прошу заметить, что данный сотрудник мне отказал в обслуживании (хотела заполнить заявление, чтобы забрать закладную). И меня перенаправили в другое отделение, где есть ипотечный отдел. Далее я обратилась в ДО "Лубянский, где есть ипотечный отдел,  и мне сказали что имеется долг на 250 000 рублей,  разумеется у меня шок, я прошу выдать справку о задолженность и график платежей, а мне отказывают это выдавать и просят заполнить заявление обращение. Я написала заявление 07.02.2019 года (сотрудник-С-на Ю.И (заместить управляющего) номер обращения 1-59029126333. На данное обращение я не получила ответа. Я написала второе обращение (сотрудник-Ч-ва Е.В (главный специалист). Проходит неделя, я прихожу снова и оказывается, что мое заявления не приняли в работу, так как оно написано не по форме банка (Заявление так же прилагаю). Далее ответ, я не дождалась по этому заявлению и написала новое заявление 20,05,2019 года (сотрудник-И-ва И.К.-ведущий специалист), мне ответили, что помочь мне ничем не могут. Я вынуждена обращаться в Центральный Банк Российской Федерации, если Банк «ФК Открытие» мне не может ничем помочь и отказывает мне в обращениях. Прошу Банк «ФК Открытие»: 1.  Разобраться в срочном порядке в данной ситуации и выдать мне справка о полном погашение кредита (повторно) и график платежей (повторно). 2. На основании справке о полном погашение кредита(прикладываю), прошу выдать мне закладную. 3. Провести воспитательные работы с Вашими неквалифицированными сотрудниками и обучить их стандартам обслуживания. Буду ждать ответа в течение 5 рабочих дней. Далее буду обращаться  в суд и Центральный Банк Российской Федерации. Спасибо.