Вопрос по реструктуризации ипотеке не может решиться уже месяц

Я в отделении банка в г. Санкт-Петербург подала заявку на реструктуризацию 2 кредитов (потребительского и ипотечного) 04.06.2019 года. Мне сотрудник банка (да и на сайте такая же информация) сказал, что вопрос закрывается в течении 10 дней. Сейчас уже 02.07., а вопрос так и не решён. 17.06.2019 мне позвонили и сказали, что моя заявка одобрена по обоим продуктам. Предложили назначить дату подписания документов. Выбрали 19.06.2019 (заметьте, уже прошло больше 10 дней). 19.06 мне звонит менеджер и говорит, что документы есть только по потребительскому кредиту. Меня естественно, это не устраивает. Потому что деньги на платёж я не отложила, а это 40 тыс. (Я в декрете). Начинаю звонить в службу поддержки, чтобы выяснить, в чем проблема. Только с 3 раза попадаю на адекватного менеджера, который мне смог объяснить, что не выгружается график (техническая проблема). И уже выставлена задача в тех поддержку. Контрольный срок решения 28.06. 28.06 я звоню туда же и выясняю, что вопрос решён и назначаем дату подписания 02.07. Я приехала, а ннннет, вопрос опять отправлен в тех. Поддержку. Уже какая-то ерунда с неустойками. Звоню на горячую линию, а там мне просто говорят, да , видим выставленную от сегодняшнего числа задачу., а вам что, не позвонили?! Нет, не позвонили. Ну ожидайте, с вами свяжутся. Дорогой банк, естественно со мной свяжутся, вопрос когда и что мне делать с моей КИ, с моей просрочкой и тд??? Никто из сотрудников не хочет углубиться в вопрос, почему у меня вечная проблема с графиком, программа просто так не будет выдавать ошибку? И почему нельзя было это проверит вчера, чтобы меня вновь не динамить, когда уже второй раз назначено было подписание?