Беспомощность службы поддержки

02.07.2019 17:46

4485

Оценка

Отзыв проверен

3 месяца назад не смог войти в Интернет-банк. В колл-центре сказали, что ведутся работы по обновлению Интернет-банка, поэтому настаивать на восстановлении доступа не стал. Хотя в это же время жена спокойно заходит. 24.06.2019 в снова попробовал зайти, и снова тот же результат: либо выдает ошибку, либо сообщает, что пароль или логин введены неверно. Восстановление пароля по номеру карты не работает: «Пожалуйста, позвоните в Контакт-Центр 8 (800) ***6-77 и сообщите о своем намерении восстановить доступ или зарегистрироваться». 24.06.2019 в 15:52 оставил заявку на восстановление доступа. 25.06.2019 перезвонили из колл-центра и попросили выслать скрин. Выслал. Тишина. Пришлось 27.06.19 снова писать с сайта банка, напоминать. В ответ прислали совет пройти процесс регистрации по новой. Я зарегистрировался и вошел в личный кабинет [url=https://i.zenit.ru/]https://i.zenit.ru/[/url], но после того как вышел и снова попробовал зайти по паролю, началась новая серия сказки про белого бычка. На этом активность банка снова прекратилась. Видимо это максимум, на что способна служба поддержки банка «Зенит»: советовать каждый раз для входа регистрироваться по новой, поскольку нормально работающий Интернет-банк никто сделать не в состоянии. Поразительная беспомощность и некомпетентность IT-специалистов банка. Стандартную процедуру восстановления доступа, которая в нормальных банках делается за «пять» минут, «Зенит» не может сделать уже неделю.

Банк ЗЕНИТ

2019-07-09T14:14:10+03:00

Уважаемый 8735! Благодарим Вас за отзыв. При рассмотрении вышеизложенного отзыва, мы связались с Вами с целью получения дополнительной информации в отношении трудностей, возникших со входом в Систему ЗЕНИТ Онлайн 2.0. В режиме достигнутой с Вами обратной связи было выявлено, что данный вопрос утратил для Вас свою актуальность. Мы допускаем возможность того, что изложенный в отзыве случай имел место быть, вместе с тем, считаем нужным заметить, что поскольку нами не была получена дополнительно запрошенная информация, провести детальный анализ ошибки не представляется возможным. В случае, если в настоящее время, у Вас наблюдаются аналогичные сложности, пожалуйста, сообщите нам об этом обратившись на электронную почту cardsupport@zenit.ru либо в службу клиентской поддержки Банка по телефону 88005006677 (звонок по России бесплатный). Будем рады помочь Вам. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 070

отзыва

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Обслуживание в Самаре Marina Alimova Обратилась в офис в городе Самара 19 августа 2026 года в 16:56 по вопросу обслуживания карты, открытой в 2020 году. Был вопрос касательно взимания комиссии за обслуживание, про...

Банк ЗЕНИТ

Прекрасные понимающие операторы user-192023316026 24 июня 2026 года я столкнулась с ситуацией, которая сначала заставила понервничать, но в итоге оставила чувство глубокой благодарности. Мне нужно было срочно провести два важных...

Банк ЗЕНИТ

Участие в акции user-737925402195 31 июля вечером в 18:46 я обратилась в чат банка зенит с вопросом об участии в акции приведи друга. Мне очень хотелось тоже поучаствовать в акции Приведи друга, многие знакомые...

Банк ЗЕНИТ

Отключение услуги user-998825990332 Направил запрос через мобильное приложение в онлайн чат об отключении смс информирования. Написал 05.08.26 в 13:15 к 13:22 услуга была оказана. Оператор Эльвира успешно закрыла...

Банк ЗЕНИТ

Решение проблемы user-812514878145 1 мая 2026 года я обратилась в банк с вопросом о том, что с алиментов сняли сумму в 6547 рублей. В чате поддержки я общалась с Эльвирой и она мне объяснила, что за арест, это был...

Банк ЗЕНИТ

Гарантии зенита и безопасность сохранности средств niadeath666@gmail.com Я клиент зенита, пользуюсь дебетовой картой, накопительным счётом и кредитными картами. В связи с нестабильной ситуацией в мире у меня возникли опасения по поводу сохранности...

Банк ЗЕНИТ

Баллы, бонусы. Serm1986 ПАО Банк ЗЕНИТ помог в 2026г., получить вознаграждения за покупки.В мобильном приложении банка при покупке не сработало начисление кешбэк 5% на маркетплейсе, предположительно...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в Самаре

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Самара 19 августа 2026 года в 16:56 по вопросу обслуживания карты, открытой в 2020 году. Был вопрос касательно взимания комиссии за обслуживание, про... Читать полностью

19.08.2026

Прекрасные понимающие операторы

Оценка 5

24 июня 2026 года я столкнулась с ситуацией, которая сначала заставила понервничать, но в итоге оставила чувство глубокой благодарности. Мне нужно было срочно провести два важных... Читать полностью

10.08.2026

Участие в акции

Оценка 5

31 июля вечером в 18:46 я обратилась в чат банка зенит с вопросом об участии в акции приведи друга. Мне очень хотелось тоже поучаствовать в акции Приведи друга, многие знакомые... Читать полностью

09.08.2026

Отключение услуги

Оценка 5

Направил запрос через мобильное приложение в онлайн чат об отключении смс информирования. Написал 05.08.26 в 13:15 к 13:22 услуга была оказана. Оператор Эльвира успешно закрыла... Читать полностью

06.08.2026

Решение проблемы

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратилась в банк с вопросом о том, что с алиментов сняли сумму в 6547 рублей. В чате поддержки я общалась с Эльвирой и она мне объяснила, что за арест, это был... Читать полностью

01.08.2026

Гарантии зенита и безопасность сохранности средств

Оценка 5

Я клиент зенита, пользуюсь дебетовой картой, накопительным счётом и кредитными картами. В связи с нестабильной ситуацией в мире у меня возникли опасения по поводу сохранности... Читать полностью

31.07.2026

Баллы, бонусы.

Оценка 5

ПАО Банк ЗЕНИТ помог в 2026г., получить вознаграждения за покупки.В мобильном приложении банка при покупке не сработало начисление кешбэк 5% на маркетплейсе, предположительно... Читать полностью

29.07.2026