Утеряны проценты

20 декабря 2018 года моя дочь открыла вклад "Растущий процент".в г.Тюмени по ул.Максима Горького.Через 4 дня 24 декабря 2018 года ,мне пенсионерке (63 года) предложили вклад "Растущий процент" через систему Интернет-банк с открытием карточки.Открыть вклад без интернет банка и карточки ,сказали ждать долго 2-3 часа. Я обратила внимание сотруднице банка, что не умею работать с интернет системой. Мне сотрудница банка убедительным голосом обещала помогать делать операции ,озвучила что это их работа. Я согласилась и перевела вклад, по которому у меня закончился срок ,на вклад через систему интернет -банк с открытием карточки.Точно такую же операцию по доверенности я сделала с вкладом сына.               Через месяц ,я пришла в банк за начисленными процентами, по очереди обратилась к сотруднице банка, она предложила снять в банкомате, Я попыталась снять, денег на карточном счете не было. В договоре п,7 написано-капитализация процентов. Нет. Перечисляется на карточный счет. Снова подошла к сотруднице банка, она на своем компьютере набирала операции , я по ее просьбе набирала код и ПИН -код , который мне приходил на телефон , а потом с сотрудником банка в банкомате переводила деньги для капитализации или снимала. Я чувствовала себя не удобно и извинялась за не умение переводить начисленные проценты на карточный счет, сотрудница говорила , чтоб я не волновалась это их работа. В одно из посещений , сотрудница банка мне сказала что я могу не звонить и не узнавать ПИН-код,она настроила снятие без ПИН -кода.  В апреле по очереди попала к другому специалисту, он мне сказал ваши денежные средства все находятся на карточном счете, договор расторгнут, вам надо срочно перевести деньги на другой вклад, возможно был сбой. Я спросила про начисленные проценты, мне ответили , но вы же досрочно расторгли договор, проценты удержаны. Попросила  помочь снять начисленные  проценты с вклада сына, там тоже вклад был на карточном счете.У дочери для снятия начисленных процентов, он называл сумму начисленную за весь период , но я помню что частично их снимала, эти начисления . Я не стала снимать, чтоб и этот вклад не оказался на карточном счете. У меня шоковое состояние.Я примерно 10 лет свои сбережения доверяла вашему банку. При рассмотрении моего заявления, вы не учли что все операции  проводила с сотрудниками банка они ,всегда говорили это их работа . Это что за систему Интернет вы ввели или сотрудники банка  умышленно зарабатываю доходы на пенсионерах. По факту Сказали подождать до конца июня 2019 года,чтоб принять какой то вариант, для возврата начисленных процентов по вкладам. (уже июль 2019 г) Я потеряла не маленькие деньги.                        Банк умышленно или не умышленно заимел доходы от своего вкладчика