Навязывание услуг

У меня жалоба на АО КБ "Ситибанк". С сентября 2014 г. по январь 2016 г. включительно я была на зарплатном проекте у этого банка (работодатель ООО "***" г. Москва). В январе, когда я уволилась от данного работодателя, банк без моего письменного согласия решил в одностороннем порядке оставить меня своим клиентом и перевёл меня в раздел "физических лиц". Мне поступали смс-сообщения с предложениями кредитов, а так же информированием о сформированной выписке. Я несколько раз звонила в банк и просила отменить рассылку выписок. При этом, ни один сотрудник банка не сообщил мне о том, что я "выплачиваю" некую комиссию за обслуживание карты. Мне сообщалось о том, что я должна ехать в отделение банка и закрывать счёт, однако, на тот момент я не знала, что мне начисляют некие выплаты, и поэтому не поехала. В этом году, а именно 21 июня 2019 года, я впервые получила сообщение о том, что у меня сформирован овердрафт по текущему счёту. 28 июня 2019 года я поехала в отделение банка по адресу Москва, САО, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1, где мне сообщили о том, что у меня сформировалась задолженность за обслуживание в размере 8350 руб, а так же овердрафт (который я не подписывала) в размере 2419,05 руб. Сотрудница отделения сказала, что "обслуживание другим клиентам списывали, и вам могут списать". Я написала жалобу (номер 280620191848385464) в банк 28.06. Сегодня, 02.07.19 мне позвонили из банка и заявили о том, что не могут списать мне данные расходы, так как мне поступило смс-сообщение в феврале 2016 года (не звонок с информацией, никаких бумаг я не подписывала) о том, что "с настоящего момента плата за обслуживание производится по стандартным тарифам Ситибанка" АО КБ "Ситибанк". Никакой информации о тарифах, никакого информирования об овердрафте. Без выплаты навязанных услуг с моей стороны, банк будет продолжать начислять мне услуги за "обслуживание" карты, которой у меня даже уже нет,  а выплачивать деньги за услуги, которыми я не пользовалась у меня нет ни возможности, ни желания. Я прошу защитить мои интересы как потребителя, я считаю, что без моего письменного согласия мне не должны быть навязаны платные услуги, без предоставления тарифной сетки и прочих сопутствующих документов.