Перевыпуск карты

В этот раз перед поездкой у меня был провал просто по всем фронтам. Последней каплей стала потеря карты. То, что я нигде ее не оставляла, ее украли - я уверена, но найти не могла. Пришлось идти в банк и просить в срочном порядке ее перевыпустить. Менеджер просила выбрать дизайн новой карты, но я сказала, что тот, который будет быстрее, намекая на то, что выпустить карту мне надо очень-очень-очень срочно. Был у меня опыт ожидания 10 дней и мне ещё сказали, что они ускорили выдачу. Спросила у менеджера есть ли у них услуга экспресс выпуска карты и, что я согласна оплатить любую сумму, лишь бы завтра-послезавтра уже забрать новую карту, но менеджер сказала, что нет, что я получу карту минимум через 5 дней. Меня это категорически не устраивало и поэтому, после подачи заявления, подошла к девушке, которая встречает посетители у входа и попросила меня проводить к старшему менеджеру отдела, который занимается картами.  Мне пришлось подождать, пока он освободиться. К старшему менеджеру я попала только через 25 минут, но главное, что мне удалось решить вопрос: менеджер меня выслушал, сказал, что это вполне реально и я смогу получить карту в через день в этом же отделении, заплатив комиссию за срочный выпуск. Сказал, что дополнительного заявления мне писать не надо, что он сам всё устроит и точно не забудет даже дал свою визитку, дописав на обратной стороне прямой телефон в кабинете. Уходя из банка, я спросила у девушки номер телефона, по которому я смогу позвонить в субботу и уточнить готова ли моя карта. В субботу звонила с самого утра и до обеда слышала только о том, что карта ещё не пришла и в отделении о ней ничего неизвестно. Звонить руководителю, который мне обещал, что в субботу я смогу получить карту, мне было неудобно, если карты нет, то чем он не сможет помочь. Сам же не пойдёт её выпускать и регистрировать. Только около 3 дня мне позвонили из call-центра банка и сообщили о том, что карта уже в железнодорожном отделении на Саввинском шоссе и могу её забрать. Похоже, что старший менеджер, не только организовал ускоренный процесс перевыпуска карты, но и дал поручения меня оповестить когда карта придёт в офис. Это хорошо, что есть возможность быстрого перевыпуска и что руководителям отделов не всё равно на проблемы их клиентов, Вот только жаль, что рядовые сотрудники не хотят предпринимать лишние телодвижения и действует по стандарту.