ЮниКредит Банк

Потеря денег из-за некомпетентности менеджеров

03.07.2019 05:25
2068
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре 2018 разместил долларовый вклад "Новый уровень". В июле 2019 срочно понадобились деньги, решил досрочно расторгнуть и снять. Позвонил на горячую линию и попросил заказать сумму на определенную дату, на что получил ответ, что суммы заказываются для снятия только после расторжения вклада, после поступления денег на счет. Удивился... Но думаю ладно. Расторгаю вклад через приложение банка, звоню за указанных несколько раб дней как мне указал сотрудник банка. А он указал ПОВТОРЮСЬ: заказ суммы нужно делать за 2-3 рабочих дня до даты снятия и только после того как деньги на счете есть. В итоге при звонке на горячую линию выясняю, что мой долларовый вклад я могу снять только с комиссией, т.к. без комиссии можно только в день расторжения или следующий рабочий. А как же я его заказать должен был тогда, не имея денег на счете? Я ведь для этого первый раз и звонил! В итоге попадаю на сумму около 12 000 руб комиссии просто из за некомпетентности сотрудников банка ! Некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам ! В банк больше ни ногой
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2019-07-16T16:54:49+03:00
Добрый день! Мы благодарим Вас за отзыв и приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и неверную информацию по процессу и условиям получения средств досрочно закрытого вклада. Учитывая ситуацию, средства были выданы Вам в кассе Банка без комиссии. Мы надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившемуся, мы не хотели доставить Вам какие-либо неудобства. Ваши замечания приняты и переданы в ответственное подразделение для принятия мер. Благодарим за сотрудничество! С уважением, АО ЮниКредит Банк
Клиент0047
2019-07-09T09:04:00+03:00
Обновление. В итоге банк оказался порядочным, признали ошибку сотрудника и выдали деньги без комиссии. Что вынес положительного из ситуации: 1) отзывы на банках.ру читаются руководством банков. Создатели сайта - спасибо, что вы есть и делаете подобный сервис 2) руководство Юникредита читает отзывы здесь и заботится о своей репутации. Хорошо, что банк в итоге признал ошибку и поступил порядочно. Это считаю несомненным плюсом в работе с банком 3) приятно было работать с менеджером Равилем Юсуповым, помог довести ситуацию до логического завершения в офисе банка, очень клиентоориентированный сотрудник Что отрицательного: 1) разборки с горячей линией, испорченное на отдыхе настроение из-за плохих вестей Поэтому поставил бы банку не 1, а 3-4 в итоге, но к сожалению не нашел кнопку, чтобы изменить оценку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах ЮниКредит Банка

Быстрое обслуживание,решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в банк Юникредит по адресу проспект Вернадского 33,по поводу снятия денежных средств с еврового счёта.Специалист Купцов Дмитрий помог быстро снять денежные средства по... Читать полностью

18.12.2024

Быстрое решение вопроса по размещению средств

Оценка 5

Обратилась в отделение находящееся по адресу проспект Вернадского,д.33 касательно снятия денежных средств.Менеджер Купцов Дмитрий подсказал что поскольку средства находятся на... Читать полностью

22.11.2024

Благодарю за компетентную, клиентоориентированную работу

Оценка 5

Обращался с вопросом по снятию замороженных решением ЦБ средств в американской валюте, доступных к снятию только в рублях.Опасался нюансов с выполнением банком решений ЦБ о снятии... Читать полностью

22.08.2023

Благодарность сотрудникам ДО Первомайский

Оценка 5

Алексея А-ва я знаю много лет, с самого первого дня открытия Доп.офиса Юникредит банк на Первомайской (г.Москва). Алексей необыкновенно профессиональный, воспитанный, приветливый... Читать полностью

22.04.2023

Помощь сотрудников

Оценка 5

Обратилась в отделение банка для консультации по действующему счету и дебетовой карте. Сотрудники помогли очень быстро, а также помогли с приложением, т.к. до этого не проводился... Читать полностью

05.04.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка