Перевыпуск дебетовой карты

Добрый день. В 2018 году я оформила в банке ФК "Открытие" смарт-карту, заинтересовали условия обслуживания и кешбек. В январе 2019 года лично обратилась  офис, т.к. поменяла фамилию. Мое заявление приняла сотрудник банка и сказала, что о готовности карты я узнаю в смс-сообщении. Так прошло 3 месяца. Я обратилась за консультацией в чат, на что мне был дан ответ, что моего заявления на перевыпуск карты нет и не было, я подала жалобу. Спустя несколько дней мне звонит сотрудница местного офиса и говорит о том, что необходимо подойти в назначенное время в офис банка, иначе моя карта может быть заблокирована, а на мой вопрос о том, где же моя карта???отвечает, что карта была перевыпущена и аннулирована, что до меня не могли дозвониться. Я, мягко говоря, была удивлена, никаких звонков и смс не было. Я снова пришла в офис банка, мое заявление приняли, сказали ждать, смс не было. Я позвонила на горячую линию уточнить о готовности моей карты, оператор сообщила, что заявления о перевыпуске нет,оформила заявку онлайн и приняла жалобу на работу сотрудниц офиса,через несколько дней я снова написала в чат банка, операторы сменялись друг за другом, создалось впечатление, что все перекладывают ответственность друг на друга, внятно не отвечая на заданные мною вопросы, так вот, в итоге выяснилось, что при моем предыдущем обращении на горячую линию, мое заявление просто взяли и аннулировали, не объясняя мне никаких причин! Я в очередной раз оставила жалобу. Это было явно похоже на издевательство или на чью-то злую шутку, но никак не на работу серьезного банка, который дорожит своими клиентами. Проходит 2 недели, а тем временем настал месяц июнь, мне звонит управляющий банка и предлагает оформить мне другую карту, а мне не хотелось этого делать, меня устраивала моя карта. При этом конкретно, точно и внятно не объясняя причины, по которой мне с января не могут перевыпустить дебетовую карту,спасибо хоть старую карту не заблокировали. Для сравнения, я одновременно меняла карты в Сбербанке и получила их через 5 дней. В июле я закрыла свои счета в данном банке. Во всей этой ситуации меня разочаровал подход к работе и отношение ко мне как клиенту банка на тот момент времени, самовольность решений сотрудников, их низкая заинтересованность в работе, недостаточный уровень знаний. С моей позиции, перевыпуск карты не должен занимать столько времени и достаточно было даже спустя пусть даже и месяц позвонить, извиниться, предложить лучшие условия и все-таки выдать мне на руки карту!И сейчас с таким банком ни о каком сотрудничестве говорить не приходится.