Введение в заблуждение и навязывание услуг

20 июня 2019 года мною был заключен договор рефинансирования с банком Открытия, работа велась с менеджером Тр-вым А.В. из офиса на проспекте Ямашева, 82 в Казани. На момент заключения у меня был открыт кредитный договор в Сбербанке (14,9%), а также имелась кредитная карта Тинькофф Банка (картой постоянно пользуюсь, как расчётной, при этом всегда восполняю лимит в срок, ни разу не платил процентов, забегая вперёд скажу, что эту карту я не планировал и не  планирую закрывать, о чём уведомлял неоднократно сотрудника банка). Открытие предложило хорошие условия для рефинансирования (9,9% в первый год, затем 11,4%), при условии погашения задолженностей в Сбербанке и Тинькофф банке и оформления страховки. В противном случае ставка вырастала бы до 14,9% в первый год и 16,4% в последующие. И выше, если бы не был заключен договор страхования.  Менеджером Тр-вым А.В. было озвучено, что для сохранения льготной ставки следует ПОГАСИТЬ задолженности в обоих банках, про то, что кредитную карту следует ЗАКРЫТЬ (Закрыть счёт карты, то есть отказаться от её использования), Александр ни разу не проговорил. Естественно я предположил, что будет достаточно внести средства на кредитку до полного погашения задолженности. На иных условиях я бы не стал заключать договор рефинансирования, потому что закрытие карты Тинькофф банка в мои планы не входит совсем.   03.07 мной была предоставлена справка об отсутствии задолженности из Тинькофф банка (карту я, естественно не закрывал, и не собирался этого делать, и не собираюсь), на что Александр мне ответил, что нужно ЗАКРЫТЬ СЧЁТ карты, для сохранения льготных условий кредитования (это был первый раз, когда я об этом услышал). На мой вопрос, почему это не проговаривалось при заключении кредита, Александр ответил, что это всё есть в кредитном договоре, я его подписал, так что всё шито крыто, сославшись на 2 пункта в договоре. Сотрудник абсолютно не продемонстрировал эмпатии, заинтересованности в решении моего вопроса, каких-то попыток разобраться в ситуации. Пункты договора, на которые ссылается менеджер: Пункт 4: с процентами в случае предоставление справок. Пункт 22:  о документах, которые подходят для подтверждения, а также суммы задолженности. Справку о погашении задолженности по кредитке Тинькофф банка и по кредиту Сбербанка я предоставил. Считаю, что Тр-нов А.В. намеренно ввёл меня в заблуждение для успешного выполнения плана по продажам в конце квартала (иронично, что их отдел выиграл какой-то конкурс как раз по итогам этого квартала). Также со стороны сотрудника производилась попытка навязать кредитную карту, сначала под предлогом того, что без неё не рефинансируют кредит (супер тупая продажа, браво). Потом с обоснованием, что "это же просто карта, лежит - можете не пользоваться". Забавно, что карту Тинкофф банка они таковой не считают и хотят заставить её закрыть.  Прошу ответственных сотрудников банка Открытия рассмотреть моё обращение, связаться со мной для дальнейшего прояснения обстоятельств, и поиска путей выхода из сложившейся ситуации. Так же прошу провести проверку в отношении менеджера Тр-ва А.В. с целью выяснения его квалификации и соответствия его занимаемой должности.