Банк лишил меня "Свободы", просто обманул

03.07.2019 11:14
3535
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c854428/v854428467/874f6/bE4OL8aVq0s.jpg]https://pp.userapi.com/c854428/v854428467/874f6/bE4OL8aVq0s.jpg[/url] Все здравствуйте.​ Хочу рассказать о своем отрицательном опыте использования карты «Свобода».Данную карту я оформил через приложение «Мой кредит», где мне быстро ее одобрили и заключили со мной договор 06 июня 2019 года. Карту мне отправили по «Почте России» на мой домашний​ адрес.​ Карта очень долго до меня добиралась, я устал ждать, поэтому узнал трек номер для отслеживания ее.​ 18 июня 2019 года карта была на моем почтовом отделении, я не стал ждать уведомления и получил ее. В этот же день, я активировал карту и создал ПИН-код. Позвонил в банк, там мне сказали, что все гуд и картой можно пользоваться. Карту я оформил, чтобы участвовать в акции банка, 12 месяцев рассрочки в 60000 магазинах партнёров.​ Меня интересовал магазин Lamoda. По условие акции я должен совершить покупку в магазине партнера до 15 июля 2019 года, чтобы получить рассрочку 12 месяцев. На этом все хорошее заканчивается.Теперь плохое. ​Попытка номер один. 18 июня 2019 года зашел на сайт банка, выбрал партнера Lamodaи перешел по ссылке на сайт Lamoda. Начал выбирать товар. Выбрал, добавил в корзину, выбрал оплату онлайн. Перешел к оплате картой Свобода. Ввел реквизиты карты Свобода, нажал оплатить, и тут вместо того чтобы водить код с СМС который ко мне не пришел я вижу сообщение «к Вашей карте не привязан номер мобильного телефона». Пробовал добавить данную карту в GPlay, чтобы через эту систему оплатить на сайте Lamoda, карта не добавляется в систему не через программу​ GPlay, не через программу «Мой кредит».​ На этом моя свобода закончилась, я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что через сутки все должно заработать.​ Данный повар я попробовал оплатить уже другой картой Хоум Кредит, которой я пользуюсь давно. Мне все удалось. Проблема не в сайте Lamoda, а в самой карте «Свобода», что карте не привязан номер, который банк не может привязать. Попытка номер два. 23 июня 2019 года я вновь пытаюсь совершить покупку на сайте Lamoda и в новь все также проблема. Я оставил кучу обращений (7424977, 7442970, 7442972, 7451075).24 июня 2019 года мне перезванивает сотрудник банка Татьяна и говорит, что это проблема не только у меня, а у многих, что они в курсе проблемы и ее решение срок до 17 июля 2019 года. Как я писал ранее, чтобы мне участвовать в акции, я должен совершить покупку до 15 июля 2019 года.Банк меня обманул, продал продукт, который не работает. Я приобрел карту, чтобы участвовать в акции которой я не смогу воспользоваться. Получилось так, что реклама банка не соответствует действительности. И по их же совал, такая проблема не только у меня одного. Сегодня 3 июля 2019 года, проблема не решена. Акция по карте закончилась. Я так не получил рассрочку на 12 месяцев, как было обещано в рекламе. Банк меня обманул, карта не работает не для оплаты в интернете, не для оплаты через Gplay.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-03T16:41:29+03:00
Добрый день, рассмотрели Ваш вопрос и устранили ошибку. Номер телефона привязан к карте, высылаю адрес личной электронной почты для поддержки и консультирования. Примете искренние извинения за некорректные консультации раннее. С уважением, эксперт Виктория.
unkind85
2019-07-08T15:36:16+03:00
Добрый день. После написания данного отзыва, сотрудник банка Виктория связалась со мной и заявила, что все проблемы решены. Отрицательный момент: Почему банк решил проблему только когда был написан отзыв на данном сайте, хотя банк в курсе об этой проблеме ещё с 23.06.2019. Или проблемы была решена ранее, но банк не соизволил меня об этом уведомить, пока я на написал данный отзыв. Положительный момент: Сотрудник банка Виктория за причиненные неудобства банком мне обещала сделать рассрочку 12 месяцев в магазине который не попал под данную акцию. Надеюсь, что так оно и будет😃
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024