Ошибочная просрочка по платежу

03.07.2019 12:27
1913
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! У меня кредитный договор с Совкомбанк. Я каждый месяц в срок вносил сумму по кредиту значительно большую чем нужно. В день погашения я звонил оператору и говорил досрочно погасить таким образом что-бы была учтена обязательная сумма по кредиту, просил пересчитать сумму кредита, следовательно она уменьшалась ежемесячно. Уменьшенную сумму мне озвучивал опретор и она была видна в мобильном приложении. Сегодня в программе я увидел что у меня 1 день просрочки на 2.66 руб.  После двух звонков в контакт центр это все подтвердилось и выяснились странные вещи: 1) Я остался должен банку и должен следить за графиком платежей. Там получились "какие-то накопления" за счет досрочных погашений, хотя никаких комиссий за досрочное в договоре не прописано. 2) Со слов сотрудника сумма ежемесячного платежа внезапно стала равна сумме досрочного погашения, хотя в мае мне говорили уменьшенную сумму. Мобильное приложение за июль показывает сумму платежа значительно меньшую чем платеж по кредиту.  3) Оба сотрудника говорили разную информацию. Отсылали обратиться в головной офис. 4) Мне присвоили заявку на рассмотрение 41000091. 1. Прошу банк исправить кредитную историю 2. Прошу предоставить мне кредитнубю история что-бв я видел что просрочка не по меой вине.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-07-08T15:25:24+03:00
Уважаемый Андрей! Благодарим за обращение! Приносим свои извинения по поводу сложившейся ситуации. Исправления по Вашему Договору произведены, кредитная история направлена на корректировку. Обновление в отчете кредитной истории будет отражено в течение 5 рабочих дней. Для получения подробной информации по кредитной истории, Вы можете обратиться в Бюро кредитных историй. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка