Ужасное отношение к зарплатному клиенту при предоставлении ипотеки

03.07.2019 15:46
2824
Оценка
1
Отзыв проверен
Подавала заявку на ипотеку: долго банк рассматривал, в результате объект залога им не понравился. Предоставили другой залог, который превосходит сумму кредита минимум в два раза. Менеджер не отправил вовремя документы, потом проверяли отчёт об оценке-тоже не устроил, попросили переделать Когда переделали: кредитный менеджер заявил, что надо все заново подавать-ибо срок рассмотрения заявки закончился. Руководитель отдела - Елена А-на, каждый раз обещала, что перезвонит: в результате только названивая несколько раз, удалось выяснить хоть что-то.  Банк, видя все поступления на карту, которые превосходят предполагаемый месячный платёж по ипотеке в несколько раз, при предоставлении хорошего залога, который превосходит величину запрашиваемого кредита минимум в два раза- так и не одобрил ипотеку.  По наивности, даже в другой банк не обращалась за кредитом, поскольку обслуживалась всегда только в Сбербанке. Протянулась эпопея два месяца впустую- лучше бы отказали сразу, я бы успела в другом банке оформиться несколько раз.  Теперь же 100% заберу свою зарплатную карту из Сбербанка. Более свинского отношения я не видела.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-16T16:02:16+03:00
Добрый день! По вашей заявке на получение ипотечного кредита принято положительное решение. Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Для исключения подобных ситуаций в дальнейшем со всеми сотрудниками офиса проведена беседа об обязательном выполнении стандартов качества обслуживания и более внимательного отношения к клиентам банка. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка