Качественная поддержка на странице в соц. сети банка

С банком Хоум Кредит я сотрудничаю относительно недавно и размещаю о нём отзыв впервые. Заставила это сделать сегодняшняя проблемная ситуация с активацией и присвоения пин кода валютной дебетовой карте «ключ». Сначала несколько раз попробовал в личном кабинете сгенерировать ПИН самостоятельно, но выскакивала надпись об ошибке. Затем совершенно логично я стал звонить на горячую линию банка, причём несколько раз звонок срывался по непонятным причинам…в конце концов дозвонился и девушка меня проинструктировала о том, как в меню сформировать этот код. Первая попытка была безуспешной (делал всё по инструкции) и в конце пути робот мне объявил, что пин код не сформирован…(( Далее последовала моя вторая попытка (после дозвона), но результат оказался тот же, т.е. – zero. И вот здесь я решил прибегнуть к последней спасительной соломинке – социальной сети банка (вконтакте), с надеждой что мне помогут. Надежда была ну так себе…Сотрудник банка оперативно вышел со мной на связь и «вёл» меня до конца решения моей проблемы, причём от меня потребовалось всего 2-3 коротких сообщения о том, что меня интересует. Потом сотрудник взял паузу и через небольшое время прилетает просьба – попробуйте ещё раз. Получилось сразу в личном кабинете! Конечно я очень доволен и не предполагал, что канал поддержки в соц сети может быть таким эффективным, по привычке пользуешься колл центром. Особое огромное спасибо хочу высказать [b]Дарье [/b]– эксперту по работе с имиджем банка (а может это не рядовой сотрудник, а руководитель определённого уровня?), который мне быстро и качественно помог через соц.сеть. Оцениваю её действия на максимальную оценку – 5, а вот Банку – 4, т.к. по номерам  колл-центра клиент должен дозваниваться без проблем.