Вот это я называю индивидуальным подходом!

Продавала квартиру, оставшуюся в моем родном городе. Семья, которая брала мою квартиру, оформляли ипотеку в Совкомбанке. Деньги я получала в отделении после того, как они оформили все документы. Сделку мы договорились в субботу провести и занимались делами с самого раннего утра, но нас везде задерживали и приехали в банк уже после обеда. Со стороны сотрудников банка препятствий не было, мои покупатели сами постоянно тормозили процесс, задавали кучу вопросов, все уточняли уже по своей ипотеке, по срокам, по суммам, как можно изменить условия, что-то о страховках: в общем, ипотечный менеджер каждый свой ответ начинал с фразы мы же с вами обсуждали, мы же с вами договаривались, мы же вот тут это прописали. Деньги я получала уже в момент закрытия отделения, но в планах было положить деньги в их же отделении на счет и уже дома, в другом городе, снимать. Кассир мне выдала деньги на руки и я с ними подошла уже к ипотечному менеджеру, объясняя свое положение и рассказав о планах, которые построила. Менеджер попросила присесть, а сама ушла, сказав что попытается всё устроить. Ждала недолго, но когда менеджер вернулась, то она сказала, что открыть вклад сейчас у меня не получится, так как сотрудники разбежались. Решение такое: я сейчас оставляю деньги в сейфовой ячейке, а в понедельник прихожу и открываю вклад. Объясняю, что в понедельник я не могу прийти, так как сегодня уезжаю, а на понедельник отпроситься не могу и вообще на работе никого не предупреждала, не брала ни отгулов, ни отпусков. Сказала, что поняла, надо минутку подумать и опять куда-то ушла. Когда вернулась, то сказала, что мне придется подождать, когда кассир вернется, что она уже ушла, но не очень далеко. Было неловко, но деваться некуда. Пока ждали кассира, то успели договор подписать. Я просила менеджера не мудрить и оформить самый типовой, простой и быстрый, но она все же сначала выяснила мои планы на деньги и только после предложила самый идеальный вариант для меня. Договор еще не составили, как пришла кассир и позвала меня. Я в кассе пыталась перед ней извиняться, но она отшутилась и по виду вообще не расстроена была возвратом. Если бы со мной так поступили, то я бы рвала и метала. Спросила ту же сумму класть буду, что мне отдали или часть оставлю себе, но я все отдала. Вернулась к менеджеру и подписала у нее уже доделанный договор. Очень благодарна менеджеру, кассиру и управляющий отделением, что пошли мне навстречу, возвращались на работу и,что помогли решить вопрос с деньгами.