"Супер обслуживание"

Очень жалко потраченное время на этот отзыв, но пишу в надежде хоть что-то изменить. А изменить я предлагаю отношение сотрудников банка «Открытие»  к их клиентам, т.е. К тем людям, которые формируют фонд заработной платы этих самых сотрудников.  2.07.2019г. я приехал в отделение банка «Открытие» в г. Калининграде на ул. Куйбышева, 11. У меня было два вопроса, которые необходимо было решить: [*]Подтвердить мою личность для портала «Госуслуги» (на портале черным по белому написано, что это можно сделать в данном отделении банка)[/*] [*]Поменять номер телефона в системе 3d Secure в связи со сменой региона проживания и соответственно номера моего телефона. Этот номер кстати «Открытие» меняет мне уже 3-й год, два заявления я писал, думал на третий раз повезет... дурак.[/*] В зале для обслуживания физических лиц меня встретила девушка и спросила какой вопрос меня интересует, я ответил. Она утвердительно сказала: без проблем, берите талончик. Взяв талон я уселся в кресло для ожидания. Спустя 30 минут ожидания я начал ерзать на месте, понимая, что скоро закончится время отведенное на визит в банк (тайм-менеджмент наше все). Итого спустя 45 минут  (2019 год! 45 минут очередь в банк) прозвучал призыв с номером моего талона пройти в окно №4. Я подхожу к специалисту Юлии М., она спрашивает: какой у вас вопрос, я озвучиваю первый из выше написанного списка, на что она отвечает мне: сегодня данная операция не проводится в связи с техническим сбоем (какой-то сертификат не загрузился). Я конечно же прихожу в негодование по этому поводу, и начинаю ворчать мол потратили мое время и т.д. Потом успокаиваюсь и говорю: бог с вами, давайте решать второй вопрос со сменой номера. Специалист берет мой паспорт и начинает что-то делать в компьютере. Глядя на монитор и что-то печатая, специалист мне говорит: - Вот вам что делать больше нечего, предъявлять мне тут, ворчать, показывать свое недовольство". Здесь я начал кипеть... И говорю: если я как и все буду молчать в тряпочку, то бардак, который происходит в стране, так и не закончится никогда, я говорю, чтобы хоть что-то изменить. После моих слов специалист молча вернула мне паспорт, на мой вопрос: «Вы отказываетесь оказывать мне услугу, она сказала, что готова принимать следующего клиента. Затем она встала, развернулась ко мне спиной и ушла в служебное помещение… Спросив у специалиста за соседним окном кто у вас руководитель, я направился в сторону кабинета. Там меня встретила, как позже выяснилось, заместитель директора офиса Нина Б. Она спросила в чем проблема, я начал объяснять, но зашедшая в кабинет Юлия, перебив меня, выпалила: «Вы обозвали меня и сказали молчать в тряпочку, у меня есть запись!» Здесь я засмеялся во весь голос, потребовав эту запись предъявить, но мои слова опять же небыли услышаны (как собственно и в момент оказания услуги):). Зашла кстати М. уже с Директором офиса М-ковой Н. Директор поняла суть вопроса и вышла в зал выяснить обстоятельства. После пары минут невнятной полемики с Б. я понял, что смысла в споре нет, и перешел к решению второго вопроса, с которым приехал в банк. Б. я говорю мне нужно изменить номер в системе 3D Secure, она меня спросила что-то вроде «Вам смс-ки не приходят?». Я попросил: «Скажите честно, вы не знаете, что такое система 3D Secure? Она говорит: нет, не знаю. Я встал и вышел из кабинета в поисках директора офиса. Она находилась рядом с другим специалистом, пригласили меня присесть и решить мои вопросы. Начали составлять заявление (третий раз за три года) на смену номера в системе 3D Secure. В процессе составления я принял решение, что не хочу больше иметь дел с банком «Открытие» и попросил выдать мне заявление на расторжение договора. Специалист составила заявление и передала мне на подпись. Я начал читать заявление и увидел, что в графе: по какой причине вы отказываетесь, специалист банка СОБСТВЕННОРУЧНО (вместо меня) поставила галочку напротив ответа: нет необходимости в использовании, прошу прекратить действие карты. Сама за меня решила и ответила! МОЛОДЕЦ, УМНИЧКА! Я конечно же потребовал это заявление заменить и сам написал истинную причину расторжения. Еще хотел написать претензию по форме банка, но не стал тратить время. Так что, товарищи, я очень сильно огорчен что банк «Открытие» и его сотрудники позволяют себе такое отношение к клиентам в 2019 году, когда даже очередь на Почту России составляет максимум 15 минут, банк «Открытие» обслуживает клиента за 1 час минимум. Я надеюсь. что мой отзыв улучшит работу с клиентами, откроет глаза тем специалистам, которые меня обслуживали и когда-нибудь мы с вами будем получать стабильно качественный сервис в нашей стране! Я сам работаю в сфере услуг и никогда в жизни не позволял себе ругаться с клиентом или перечить ему это просто не профессионально! Клиент всегда прав, всегда. Спасибо за потраченное на чтение время!