Росбанк

Банк позволил списать деньги со счета по Исполнительному листу на другое физическое лицо

04.07.2019 11:17
3288
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сообщаю следующее, что вчера 03.07.2019от работников банка ПАО Росбанк г.Москва посредством смс и телефонных звонков на мой мобильный телефон я узнала, что мой счет арестован по исполнительному листу отдела судебных приставов Железнодорожного района г. Барнаула Управления Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю. На мой запрос о получении копии этого исполнительного листа, в банке потребовали заявление с моей стороны, которое я предоставила в Банк путем личного визита, зарегистрировала обращение. На официальном сайте ФССП России https://fs***lg.ru/, я обнаружила информацию о том, что некая гражданка - К. Ольга О-на является полной моей однофамилицей, но с другой датой рождения. Я проживаю в Москве и зарегистрирована в Москве,никакого отношения к Алтайскому краю не имею.У меня негодование, как Росбанк, который сверяет при любом обращении паспортные данные и дату рождения мог допустить такую вопиющую халатность, позволив списать деньги с меня, за человека который является полным тезкой, но с разными датами рождения. Я считаю это непрофессиональным отношением к своим клиентам.Специалисты кроме совпадающих ФИО не сравнили даты рождения.Хотя электронный документооборот между ФССП и Банками идет по ФИО и дате рождения. Огромный Минус Вам отдел безопасности и клиентскому отделу Росбанка. Верните мои деньги немедленно!!!У меня образовалась просрочка за ипотечный кредит, свои обязательства я исполняю в срок и в полном объеме.
Росбанк
Росбанк
2019-07-05T11:54:23+03:00
Уважаемый 0001olia, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Мы провели внутренне расследование, по результатам которого установили, что постановление УФССП действительно было исполнено некорректно. В оперативном порядке мы сняли все ограничения. Кроме этого, мы направили информацию в Росбанк-Дом о задержке платежа из-за ошибки с нашей стороны. Банк проведет исправительные мероприятия по учету начисленных процентов, а также отправлена актуальная информация в бюро кредитных историй. Для нас важно, чтобы данный вопрос был урегулирован полностью. Поэтому просим вас в комментариях в данному отзыву уточнить, смогли мы вам помочь в данной ситуации и исправить все последствия технической ошибки. Надеемся, что мы сможем сохранить вашу лояльность к Банку и продемонстрируем, что забота о клиентах в Росбанке – не пустые слова. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
0001olia
2019-07-09T16:08:30+03:00
Добрый день, специалисты Банка связались со мной 04.07.2019 перевели средства на мой счет оперативно.Не закрыт только вопрос с удержанными деньгами за просрочку не по моей вине.Я очень надеюсь,что в ближайшее дни и эти средства мне вернут.Спасибо за реагирование.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка