Кредитная карта

04.07.2019 12:43
1588
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Банка (Воронежский филиал) с 2017г., за время обслуживания соблюдала платежную дисциплину по кредитным продуктам Банка. 04.07.19 мне поступил звонок от представителя Банка о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте. Представитель Банка также упомянул, что задолженность по карте была выставлена на оплату три дня назад. Однако никто меня не оповестил об этом, хотя каждый месяц я посещаю офис филиала Банка, произвожу оплату, а мои контактные данные имеются в базе Банка. Срок действия по кредитной карте окончен в январе текущего года. При визите в Банк на момент окончания срока карты перевыпуск карты мне никто не предлагал, условия погашения задолженности также никто не пояснял, несмотря на то, что я спрашивала как и в каких суммах необходимо ее погашать. Надеюсь, отзыв будет принят к рассмотрению. Отношение к клиентам просто отвратительное.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-30T18:58:17+03:00
[b] 08.08.2019 [/b] Благодарим за интерес к нашему ресурсу. Оценка зачтена с учетом дополнительной информации от автора.
Anna2782
2019-08-08T18:22:33+03:00
Уважаемая администрация! По факту моего обращения на сайте хочу сообщить следующее: ответ я получила спустя 2 недели после размещения отзыва на сайте, несмотря на то, что средний срок ответа составляет 2-3 рабочих дня. А ответ я получила на следующий день после обращения, направленного в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Более того, я получила письменный ответ на обращение в интернет-приемную ЦБ, содержание которого несколько отличается от предлагаемого ниже Банком ответа на отзыв на сайте Банки.ру: согласно условиям Договора задолженность должна была быть погашена в течение 3 месяцев с даты окончания срока действия карты, т.е. до 30.04.2019 г., но по техническим причинам она была учтена как просроченная только 01.07.2019 г. Соответственно, об этом Банк меня не уведомил ни одним из способов связи. А смс-оповещения об операциях по карте я не получала от этого Банка с 01.01.2019 г. (до окончания срока действия карты - до 31.01.2019 г.), что можно подтвердить детализацией оператора связи. В этом и состоит нарушение моих прав по Договору и действующему законодательству. Таким образом, оценка "2" за качество обслуживания и работу с клиентами соответствует действительности. Технические сбои внутри Банка не коим образом не должны отражаться на репутации клиентов.
Возрождение
Возрождение
2019-07-18T16:22:20+03:00
Уважаемый Anna2782! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. На основании заявления на оформление банковской карты (далее – Заявление) между Банком и Вами заключен договор (далее – Договор), в рамках которого на Ваше имя была выпущена банковская карта (далее – Кредитная карта) и открыт специальный карточный счет (далее – СКС) для расчетов с ее использованием. Неотъемлемой частью указанного выше Договора являются Правила комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке «Возрождение» (ПАО) (далее – Правила), Условия предоставления продуктов и услуг физическим лицам в Банке «Возрождение» (ПАО) (далее – Условия) и Индивидуальные условия. В силу п. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Банк, со своей стороны, выполнил условия Договора по предоставлению кредита. Вы, со своей стороны, воспользовались предоставленной Вам суммой по Договору, и в соответствии с условиями обязаны погашать задолженность. Согласно п. 2.11. Приложения 4 Правил срок действия Кредитной карты указан на ее лицевой стороне и обозначается двумя цифрами месяца и двумя последними цифрами года. Кредитная карта действительна до последнего дня, указанного на ней месяца и года включительно. По истечении срока действия Кредитная карта может быть перевыпущена (выпущена взамен Карты с истекшим сроком действия) на новый срок на основании соответствующего Заявления Клиента (но не позднее 45 (Сорока пяти) календарных дней с даты истечения срока действия Кредитной карты). Срок действия Вашей банковской карты истек 31.01.2019, в связи с чем, согласно Правилам Вам необходимо было в течение 45 дней с даты истечения срока действия Карты обратиться в Банк для ее перевыпуска. В соответствии с п. 2.12. Приложения 4 Правил по истечении срока действия Кредитной карты, выпущенной к СКС, в случае отказа в перевыпуске этой Кредитной карты со стороны Банка или Клиента, при условии отсутствия других действующих Кредитных карт к СКС Задолженность по Договору должна быть погашена Клиентом в течение 3 (Трех) календарных месяцев со дня прекращения действия всех Кредитных карт, выпущенных к СКС. Согласно п. 3.2.7. Приложения 4 Правил Банк вправе потребовать полного досрочного погашения всей суммы кредита, уплаты процентов за пользование кредитом, неустойки и других платежей в соответствии с настоящим Порядком, Индивидуальными условиями кредитования и Условиями Банка 1 путем предъявления Клиенту Заключительного счета-требования в порядке, определенном п. 16 Индивидуальных условий кредитования, в случае нарушения Клиентом срока погашения Минимального платежа продолжительностью (общей продолжительностью) более чем 60 (Шестьдесят) календарных дней в течение последних 180 (Ста восьмидесяти) календарных дней, а также в иных случаях, предусмотренных Действующим законодательством. Хотим отметить, что п. 16 Индивидуальных условий сообщает о способах обмена информацией между кредитором и заемщиком любым из способов, указанных в данном разделе, и не содержит обязательства Банка к выполнению всех его пунктов. Поскольку сроки погашения Минимального платежа, как это установлено п. 3.2.7. Приложения 4 Правил, Вами нарушены не были, Заключительный счет-требование Банком не предъявлялся. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ, кредитор обязан сообщить о просроченной задолженности не позднее семи дней со дня ее возникновения. Таким образом, Банк действует в соответствии с Договором и действующим законодательством РФ. Надеемся на понимание. С уважением, Банк "Возрождение" (ПАО).

Отзывы о кредитных картах Банка «Возрождение»

Дали дельный совет

Оценка 5

У меня в Возрождении 2 карты: одна кредитная, вторая зарплатная. Пользуюсь в большей мере второй, ведь не особо люблю брать в долг. Но дело в том, что у меня очень плохая память и... Читать полностью

05.11.2020

Спасибо за помощь

Оценка 5

Этой осенью обращалась в ПАО банк "Возрождение" за кредитной картой. Оформление проходило в отделении банка в г. Краснодар филиале "Краснодарский", расположенный по ул. Северная... Читать полностью

20.10.2019

Благодарность Дмитрию за помощь в оформлении карты

Оценка 4

Решила получить кредитку Возрождения и мне помог Дмитрий. Думаю, что если бы не он, то я бы еще с документами возилась и ждала, когда сроки подойдут. Дело в том, что зп у меня... Читать полностью

08.09.2019

Огромное спасибо Анне за участие!

Оценка 4

Я обратилась по поводу перевыпуска кредитной карты (закончился срок ее действия). Написала заявление, но оказалось, что просто так легко и просто ее перевыпустить не получиться... Читать полностью

29.07.2019

Оформил в банке кредитную карту " Непростокарта"

Оценка 4

Высокий кэшбек, приемлемый процент переплаты по кредиту+еще и льготный период. Вот все те пункты, на которые и обратил внимание, сделав этот выбор. Оформлял все это дело в Одинцово... Читать полностью

21.06.2019

Кредитный лимит подключили со второй попытки

Оценка 4

Оформляла кредитку в Возрождении. Изначально все проходило чересчур быстро и гладко. После заявки через сайт на следующий день уже связались и пригласили в любое отделение, которое... Читать полностью

01.05.2019

Кредитка и лимит

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Возрождение" уже полгода и никогда с обслуживанием сложностей не было. Да, и банк всегда решал мои вопросы без задержек и предоставляет лояльные условия по... Читать полностью

30.04.2019