Банк сорвал сделку по купли-продаже авто

Добрый день! Перед описанием ситуации хочу подчеркнуть что являюсь бывшим сотрудником данного банка и постоянным клиентом, часто пользуюсь продуктами банка и ни разу до этого банк меня так не подводил. 02.07.2019г в 19:00 должна была состояться сделка по купли-продаже автомобиля. Я ( продавец ) и покупатель решили что сделку будем проводить в отделении Сбербанка по адресу г. Москва ул. Ярцевская д.25А. Когда дело дошло до внесения наличных, решили внести через оператора на мою карту. На что сотрудник банка нам сказал что деньги зачисляются на карту только через сутки и порекомендовал вставить всю сумму в банкомат ( а сумма не маленькая-390000 рублей ). В итоге мы внесли сумму в банкомат, он принял все деньги, но зачислил только 165000 рублей, а остальные деньги забрал. Подчеркну что ни на самом банкомате не было написано сколько купюр либо какую сумму можно класть, (появилась надпись что он принимает только 200000 рублей уже после того как мы внесли), так же сотрудник сказал нам что мы сразу сможем внести всю сумму. По данному факту мы с покупателем подали обращение в банк, которое он зарегистрировал (обращение номер 190702-0996-590300). Сотрудник который принимал у нас обращение вошёл в наше положение и сказал что оно в приоритете (обычные рассмотрения до 7 дней, а наше по её словам 3-4 дня). Очень огорчило что банк в котором я постоянно обслуживаюсь выдаёт такие фокусы. Почему сотрудник не предупредил что нужно вносить частями? Почему на банкомате этого не написано? Почему сотрудник не предложил открыть обычный сберсчёт и внести деньги туда?(потом узнал что можно так сделать)  Потом звонил в колл-центр на что сотрудник ответила что так же поставила обращение в приоритет и сделала отметку о том что я не согласен со сроками. Так же писал в чат, но там ничего толкового не ответили. Прошу банк разобраться в данной ситуации т.к. в напряжении нахожусь и я и покупатель. Изменю оценку после исполнения обращения!