Расторжение унаследованных договоров

Добрый день! Суть моего обращения состоит в том, что вступив в права наследования по закону, я уже более полугода не могу получить справку о расторжении договоров (сберегательный и кредитные) моей умершей матери. После того как 01 декабря 2018 г. мною были написаны заявления на реализацию права получить наследство, которые были успешно исполнены, сотрудники Клиентского центра разъяснили мне, что при обнулении счетов соответствующие им договора будут расторгнуты автоматически. Действительно так произошло, но только с одним договором, по которому был выдан кредит наличными.В январе 2019 г. я снова обратилась в Банк с целью получить справки о закрытии остальных унаследованных договоров (сберегательного и двух кредитных карт). Однако выдать справки не смогли, так как просто не смогли найти соответствующую информацию в карточке клиента. В этот же день меня заверили, что необходимую информацию Банк предоставит мне самостоятельно по адресу электронной почты или по почтовому адресу, необходимо просто дождаться. Поскольку в течение трех месяцев информация так и не пришла, я снова обратилась в Клиентский центр с просьбой выдать мне справки о расторжении договоров. Мне посоветовали написать заявление с соответствующей просьбой, что и было сделано (обращение № 1335315 от 22.04.2019 г.). В ответ на данное обращение Банк вместо справок прислал мне выписки из счетов, из которых следовало, что баланс по всем обнулён. Мною сделан вывод, что договоры не расторгнуты. Обратившись в Клиентский центр за консультацией, специалисты снова заверили меня, что не понимают почему счета не закрыты и почему справки мне предоставили. Посоветовали написать новое заявление. Новое обращение № 1384747 от 31.05.2019 г. состояло из трех моих заявлений с просьбой закрыть каждый из договоров (сберегательный и два кредитных) и предоставить справки об их закрытии. В ответ на обращение Банк снова предоставил мне счета-выписки и в сопроводительном письме мне рекомендовали обратиться в Клиентский Центр для регистрации заявления на бумажном носителе. Как так? Я же прямым образом попросила закрыть договоры? Сотрудники Клиентского центра по-прежнему не понимают по какой причине договоры до сих пор не закрыты, ведь все мои обращения были зарегистрированы корректно. Проконсультировать меня по данному вопросу никто не может. Каждый раз, обращаясь в один и тот же клиентский центр, я работаю с разными менеджерами. При этом всегда жду не менее 30 минут пока специалист созвонится с другими более опытными коллегами, региональным менеджером, юристом, дождется ответа службы экспертной оценки и т.п., уточнит по телефону какой пункт меню нужно открыть, какую кнопку нажать, чтобы посмотреть историю обращений, зарегистрировать новое заявление. Степень их квалификации меня расстраивает. Может быть они что-то делают не так? Прихожу всегда с полным пакетом документов, с написанным заранее заявлением, письменными ответами из банка и даже предыдущими своими заявлениями, чтобы предоставить наиболее полную информацию менеджеру. Мною подано новое заявление № 1433688 от 04.07.2019 г. с просьбой закрыть счета. Примите, пожалуйста, меры, чтобы моё требование было удовлетворено. Если оно снова принято не корректно, то дайте, пожалуйста, сотрудникам исчерпывающие инструкции как работать с обращениями клиентов.