Отказ банкомата и ответа банка

05.07.2019 08:35
2856
1
Оценка
2
Отзыв проверен
До недавнего времени считал Росбанк одним из «топов». Всегда на слуху, в Европе группа society general, отдавал предпочтение банкоматам с узнаваемой расцветкой. Конечно, все устройства выходят из строя рано или поздно. Вот и мне не повезло с банкоматом Росбанка, на этот раз в России. К машине претензий нет, это устройство. А вот банк не посчитал нужным обратить внимание и разобраться в причине сбоя устройства. Сумма, конечно, не критична, всего 6 000 российских рублей. Снимал 20 000, получил 14 000. Обратился в отделение, со «скрежетом» приняли заявление, в котором указано, что информировать о ходе расследования причин будут по номеру телефона. Собственно, все расследование закончилось смс «требования по вашему обращению не могут быть удовлетворены». Никто не стал себя утруждать пояснениями, звонком, либо более подробным ответом. Нет и всё. Будьте внимательны, в решении вопросов и проблем, лучше избежать.
Росбанк
Росбанк
2019-07-09T18:10:20+03:00
Уважаемый den-dolgikh, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Мы понимаем, как важно оказывать полную поддержку клиенту в подобных ситуациях. Когда подводит техника – должны помогать люди. Мы в оперативном порядке провели расследование, по результатам которого убедились, что указанная вами сумма действительно не была выдана банкоматом. В связи с этим мы провели необходимые корректировки, денежные средства на данный момент зачислены на ваши счета. Надеемся на понимание. Приложим максимум усилий, чтобы убедить вас, что в Росбанке забота о клиенте – не пустые слова. Для нас важно, чтобы ваш вопрос был урегулирован полность. Поэтому просим вас отметить в комментариях, смогли ли мы вам помочь в данной ситуации. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024