Польза Трэвел - новая "чёрная дыра", или Космический сервис Хоум Кредит Банка

Я - частый путешественник, и меня привлёк новый продукт банка - карта Польза Трэвел. Я заказала её через интернет-банк, тут же в личном кабинете появился её виртуальный клон (в 2-х экз.). Кстати, пластик банк в Петербург доставляет крайне неторопливо. Я заказала карту 1 июля, на ГЛ мне поведали, что раньше следующей недели она в город на Неве (куда, видимо, из Москвы идёт пешком) не прибудет. 3 июля в 23.33 я перевела на виртуальную Пользу Трэвел со своей Пользы 3 тыс. (с надеждой на активацию первой), 200 руб. оплатила мобильник (смс об операциях имеются на телефоне). В интернет-банке отражался остаток - 2800. Вчера вечером зашла в интернет-банк: на Пользе Трэвел - ноль. Сведений о совершении операции перевода нет ни в списке операций по Пользе, ни по Пользе Трэвел. При этом операция об оплате мобильника с Пользы Трэвел имеется (а деньги, видимо, для этого оказались на ней благодаря чудотворцу-банку). Звоню на горячую линию - говорят, обратитесь в чат и вышлите скрин операций. Обращаюсь в чат, высылаю фото: оператор мне пишет, у нас технич. проблемы, обратитесь после 23.45. Обращаюсь. Три часа (да, я - сова) жду оператора, ибо общается со мной только бот. Глубокой ночью (утром) звоню опять на ГЛ. Нехотя принимают обращение. Через 15 минут приходит смс: "Ваше обращение 7500977 рассмотрено". Как рассмотрено, с каким результатом - непонятно, ибо больше никаких сообщений банка (смс, мейл) не было. Стоит ли говорить, что в интернет-банке по-прежнему никаких сведений о пропавших со счета Пользы Трэвел 2800 руб.? Кстати, оператора я просила выслать мне выписку по моей карте Польза - меня "вдруг " заинтересовал вопрос, а как вообще в ней отражаются операции по карте. Было обещано, что выписка появится через 5 минут. Прошло более 12 часов - выписки нет. "Космический" сервис банка-чудотворца, банка, рождающего новые астрономические феномены, потрясает, но это не то, что красит банк в наш просвещенный век...