Премиум обслуживание на уровне зеленого брата в отделениях

Доброго дня! Негативный отзыв направлен на обращения внимания руководства, ответственного за клиентоориентированность и для тех, кто хочет воспользоваться премиальным обслуживанием в тинькофф банке. Давно являюсь клиентом банка, точнее с 2014 года. Есть и две дебетовые (точнее уже были , так как после следующей ситуации заблокировал все их продукции), были кредитные платинум и all airlines, тинькофф Мобайл/инвестиции. Брал кредит - все без просрочек. И повелся на рекламу блэк метал, новая карта премиального обслуживание и тут начался цирк-шапито, напишу вкратце, кстати выделяется ПМ для вашего личного обслуживания. что сделал: 1. Заказал карту, обещали доставить на следующий день. 2. Заказал доп.карту своей супруге. что получил: 1. Карту не привезли, привезли доп карту с ошибкой в фамилии супруги (причём латинский вариант моей фамилии есть в системе) 2. Представитель не верно закрыл встречу, в следствии чего , моя основная карта фифа тинькофф была заблокирована , без возможности восстановления. 3. Встречу перенесли на 05.07.19. обещали привезти обе Карты. в период времени ни звонка , ни смс - сам позвонил - уточнил Карты будут? Сотрудник чата сказал , что доп карта будет, а по металл - документы не распечатали. 4. В процессе общения - адекватных причин и как выйти из ситуации озвучить не могут или не знают. А ситуация такая - что сегодня у меня вылет - и планировал уже забрать и улететь на отдых, но увы. 5. Обслуживание - стандартная калька просим извинения , будем разбираться. А на вопрос в чем проблема и как решить ее - ответа ноль. 6.при общении с пм - чувство , что я что-то должен банку. Но чувство понятие абстрактное, как и клиентоориентированность - но желание общаться с пм отпало полностью. 7. Обосновав причину моих претензий плюс сыграло ожидание +/- 12 минут на дозвон (не первый и не пятый раз) сказал заблокируйте мне все продукты банка - получил ответ ок, сейчас все зафиксирую. Может данную ситуацию можно было вывести на другой результат и я бы согласился остаться и ждать изготовления. +сам являюсь достаточно лояльным клиентом , сам работал в банке и на обслуживании и руководителем - и пониманию , что ситуации бывают разные - но как говорили у нас - довольный клиент - это наше зп и премии. Здесь же принципы совсем другие - зафиксировать жалобу на другого сотрудника , либо сделать по процедуре - чтобы проверка , если она есть, не докопалась. А то, что клиент отказывается от обслуживания - плюнем на сохранение, пусть уходит. И я знаю , когда клиент клянчит себе плюшки , когда просто негативит и когда он уходит в другой банк , потому что его не услышали и не сохранили.  Не буду пиарить другие банки - но в вопросе премиум обслуживания нужно повышать своё качество. Я хотел перейти на более высокий уровень, думая, что обслуживание будет на уровне, а в итоге цирк.  Возможно создал себе радужную картинку и надел розовые очки, в следствии чего живу воспоминаниями о хорошем банке и до сих пор пользовался всеми продуктами банка - Но это была посдеднЯя капля.