Сотрудники банка не владеют информацией и тем самым вводят в заблуждение

У меня потребительский кредит в сбербанке, который я плачу исправно без задержек уже 2,5 года. Так получилось, что мне пришлось на время уехать из своего города, в это время истек срок годности моей карты и она выпустилась, соответственно забрать ее я не могла.  Позвонила на горячую линию, узнать как поступить в данной ситуации, сотрудник банка уверил, что достаточного того, чтобы деньги были на расчетном счете, который привязан к карте. Ок. через отделение банка пополнили расчетный счет. Сегодня утром приходит смс от 900 "отказано, срок действия карты истек". Информация в личном кабинете сбербанка он-лайн: "сумма погашения кредита 6918, баланс средства для погашения 7021. НА ПРИВЯЗВННЫХ К КРЕДИТУ СЧЕТАХ ДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ". НО СПИСАНИЕ НЕ ПРОИСХОДИТ - ОТКАЗ. Звоню снова на горячую линию, проконсультироваться, меня начинаю переводить от одного сотрудника к другому, т.к. никто не может объяснить почему так и как решить проблему. Как вообще понимать??? Сотрудники банка сами знают не больше моего получается??? В итоге девушка с id46172 Влада С-на говорит, что нужно идти в отделение банка и пополнить счет по номеру кредитного договора, сделать это может мой супруг с номером договора и паспортом. И что???? Его просто разворачивают со словами должен подойти владелец кредита со своим паспортом!!! Где правда, который из сотрудников врет???? Или просто каждый берет информацию с потолка, наугад???? Прошу представителей банка разобраться с данной ситуацией. ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ ЕСТЬ, А КРЕДИТ ПОГАСИТЬ НЕВОЗМОЖНО! как так???? теперь из-за вашей непродуманной системы и некомпетентности сотрудников у меня просроченный платеж и испорченная кредитная история????