Всё было хорошо, но с москартой что-то пошло не так

Являюсь клиентом банка с начала года, открыла накопительный счет и вклад, маме тоже открыла накопительный счет и карту. Всё нравилось: и обслуживание, и достаточное количество офисов, и мобильный банк. Но в июне начались сложности. Заказала москарту, почти сразу, как только она появилась. С первой попытки мне открыли не ту карту, которую я хотела: не премиальную, а обычную (но тут, возможно, я сама недостаточно хорошо объяснила), и не мастер кард, а визу (сказали, что сейчас можно только визу, хотя в дальнейшем прекрасно открыли мастер кард). Сразу оговорюсь, эта попытка была в офисе на Тульской, а не в Северном Бутово. Когда я поняла, что открыли не то, я пришла в отделение на бульваре Дмитрия Донского закрыть ненужную карту и открыть ту, которую я хотела. Получилось только закрыть, а открыть новую в тот же день не смогли. Более того, не смогли и на следующее утро (тоже отделение на Тульской), кажется, к вечеру в Бутово получилось. Чтобы не возвращаться ещё раз к ненужной карте, добавлю, что какое-то время спустя мне позвонили и сказали, что карта готова и можно получать, хотя она уже была закрыта и получать её, соответственно, я не собиралась. Открыв карту мастер кард, я сразу же пополнила её, не получив ещё физически. Каково же было мое удивление, когда в июле по ней списали комиссию. Во-первых, оказалось, что для старых клиентов при смене пакета приветственные 2 месяца не действуют, о чем мне никто не сказал. Во-вторых, при расчете среднемесячной суммы берутся все дни месяца, а не фактические дни существования карты (с 10 числа). При открытии я положила на счёт 4 500 евро, что больше эквивалента 300 тысяч, и спросила у сотрудницы, достаточно ли это. Но никто не обратил моего внимания на то, что в расчет берется полный месяц. Я понимаю, что продукт новый, и сотрудники, возможно, сами не все про него знают, но потом это создаёт проблемы клиентам, что очень печально... Сейчас банк в лидерах по условиям предлагаемых продуктов, хотелось бы, чтобы и обслуживание было на соответствующем уровне. Очень жаль, что нет чата с банком, потому что звонить и долго висеть на трубке очень неудобно. Мне пришлось звонить раза 4: 1 раз девушка вроде бы поговорила со мной, но опять перевела на музыку, и я не понимаю, чего жду. В итоге запрос она не составила. Второй всё было нормально. Третий я опять ушла в музыку, и не известно, когда оператор к тебе вернётся. И вот с 4 раза, тоже прилично повисев на трубке, удалось разобраться. Электронное обращение через сайт тоже оставляла, но никто мне на него не ответил.