Такого я не ожидала

Добрый день. Меня зовут Регина,приобретала кредит на телефон в марте 2019 году также погасила досрочно ,1 июля 2019 года обратилась в офис банка в городе Ульяновск Пушкарева 70 к сотруднику для написания заявления на возврат страховой далее сотрудник принял заявлением и озвучивал в течении 24 часов сумма поступит на Ваш счёт копию заявления сотрудник не предоставил сказал ожидать когда сумму увижу я в личном кабинете и далее повторно приехать уже за деньгами Далее в этот же день через минут 15 обращаюсь в чат с сотрудником и Уточняю принято ли заявление на возврат страховой суммы сотрудник ответил заявление принято возврат осуществляется в течение 10 календарных, далее озвучиваю Что сотрудник озвучил некорректную информацию по поводу возврата именно сроков далее подключается второй сотрудник озвучивать информацию что заявление  принято некорректно оформлена нужно повторно обратиться в офис озвучиваю сотруднику что я не собираюсь тратить свое время на повторное обращение в офис прошу решить вопрос дистанционно сотрудник озвучивает уже другой подключился сотрудник диалогу и озвучивать что написано обращение и рассматриваться будет то 11 июля. Я согласилась данном обращением и далее пишу повторно чтобы уточнить потому что счет закрыт личном кабинете И как я могу вообще увидеть что сумма поступила насчёт подключается уже четвёртый сотрудник озвучивает что возврат происходит течении  14 рабочих дней и далее прошу предоставить сотруднику информацию всё-таки кому верить из этих всех сотрудников и Когда все-таки произойдет возврат и никак не могу уже пятый день разобраться в этой ситуации все сотрудники говорят разную информацию Также хочу заметить что ни один сотрудник не извинился,такая ситуация возникла то что сотрудник изначально некорректно форма заявления и также некорректно проинформировал по срокам и Также прошу разобраться в данной ситуации сотрудниками и почему не озвучивается сроки рассмотрения обрашения,пока клиент сам не спросит также все прилагаю  скрины все можете ознакомиться Я прошу решить мой вопрос и предоставить ответ по данной ситуации полностью разочарована в вашем банке буду принимать решение для дальнейших действий