О пользе лояльности

Пользуемся всей семьёй картами ХКФ давно. Были и Космос, и Польза, и Другие Правила, и Коинкипер. В терминологии этого сайта, мы "старички" - многочисленные акции для новых клиентов нас не коснулись. А там 10% процента на остаток - немало! И есть сейчас мнение, что, мол, ХКФ Банк сосредоточился на привлечении новых клиентов, а старых теряет. Условия по картам меняются, и многое перестаёт быть столь же привлекательным, сколь раньше.  В прошлом году у нас в семье стало меньше карт ХКФ банка - тоже несколько закрыли. И вот у нас осталась одна Польза. Когда-то она была для меня универсальной картой: и процент на остаток высокий, и кэшбек при среднем уровне трат неплохой, категории мне подходят. Последнее время с ростом уровня трат стал использовать Пользу как копилку, тратя 5000 в месяц в повышенных категориях. И вот новое изменение как раз с этими-самим повышенными категориями: аптеки вместо путешествий. Звучит, мягко говоря, "не очень" :( И стал уже думать карту всё-таки закрывать. Но предложение 15% кэшбека на аптеки до конца сентября всё изменило. Это действительно высокий кэшбек, который действительно больше, чем 5-6% кэшбека "на всё", доступные мне, как и многим пользователям, по премиальным картам других банков при высоком уровне трат. И это действительно делает выгодными и эффективными ежемесячные расходы на 5000 рублей ряди по-прежнему очень высокого уровня ПНО в 7%! Но и это ещё не всё. Ошибся и позабыл, что кэшбек приходит по дате совершения покупки, а не подтверждения. Сделал покупку за несколько часов до наступления периода акции. Расстроился, увидев 1% вместо 15%. Написал Представителю Банка на этом форуме и получил компенсацию "в рамках лояльности". На этом форуме всего несколько банков имеют своих представителей. И ХКФ один из всего двух из них, к кому можно с таким "деликатным" вопросом обратиться. Впечатлён. Поэтому выводы таковы: От Пользы всё-таки есть польза. Это по-прежнему очень высокий ПНО. А теперь ещё и новые акции с очень высоким КБ на отдельные новые категории. И банк ХКФ знает, что такое программы лояльности, и как работать с клиентами. И это дорогого стоит.