Неисполнение инструкции ЦБ

Предистория: Я являлся вкладчиком ПАО «Югра», и в 2017 году ЦБ России отозвал лицензию у данного банка. Банком-агентом для выплаты мне, как вкладчику, страховой суммы был назначен Банк ФК Открытие, в который я обращался для возмещения мне страховой суммы 20.07.2017 (конкретно в ДО «На Набережном проспекте», г. Сургут, Набережный пр-т, дом 2А). Суть проблемы: 18.06.2019 я посетил ДО «На Набережном проспекте» в городе Сургуте, по адресу Тюменская область, г. Сургут, пр-т Набережный, д. 2А. Целью моего визита было оказание услуг по получению «Справки о выплаченных суммах и вкладах, по которым осуществлялось возмещение» (пункт 5, статья 12 ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» ). В ходе оказания услуги, менеджер сообщила мне, что на это потребуется некоторое время, что данная информация запрашивается и ответ по запросу приходит в течение нескольких дней. Далее она записала мой контактный номер и сказала, что позвонит мне, когда нужная мне справка будет готова. Прошло 10 дней, но звонка от менеджера так и не последовало. 28.06.2019г. я снова посетил этот же офис для того, чтобы все-таки получить необходимую мне Справку. Мне попался другой менеджер, так как той девушки не оказалось на месте в тот момент. При попытке обьяснить новому менеджеру суть моего визита, подошла мой прошлый менеджер и мы выяснили, что ее запрос в программе насчёт моей заявки по справке остался без ответа. Тогда мой новый менеджер позвонила на горячую линию банка и задала вопрос насчёт того, каким образом ей сделать корректный запрос насчёт моей справки. По горячей линии ей предоставили электронный адрес ответственного лица, мы с ней составили новый запрос и также я предоставил свой контактный номер, чтобы со мной связались при готовности справки. Она заверила меня, что данная справка будет готова в течение дня. Прошло 2 дня, но звонка от менеджера так и не последовало. 01.07.2019 я снова направился в данный ДО для того, чтобы узнать о судьбе моей справки. На этот раз мне попался тот же менеджер и по ее словам наш запрос снова был не по адресу. Она выяснила адрес компетентного лица, поговорила с ним по телефону при мне и составила при мне новый запрос на ту же Справку. Снова сказала, что справка будет готовиться в течение дня и сказала, что перезвонит мне, когда справка будет готова. На сегодняшний день мне так никто и не позвонил. Надо признать, что менеджеры данного ДО «На Набережном проспекте» довольно доброжелательные и отзывчивые. Я понимаю, что моя услуга довольно редко запрашивается, поэтому менеджеры могут и не знать данной процедуры, но все-таки я очень хочу получить данную справку. Очень прошу, чтобы менеджерам четко разъяснили процедуру запроса данной справки. В следующий раз я планирую посетить данный ДО 11.07.2019 и очень надеюсь, что менеджеры будут знать по какому адресу обратиться для положительного результата.