Ужасное отношение к клиентам, про клиентоориентированнность там и не слышали

Оформлял заявку на карту польза Трэвел. Договорились, что привезут 4 июля (вчера) в 13:00. Утром никаких контактов представителя, как это бывает обычно в банках , не приходит. Поступает два звонка с какого-то рабочего номера, на которые не могу ответить из-за работы, да и вообще, кто будет поднимать с рабочего неизвестного номера, обычно курьеры звонят с мобильного. О возможности написать смс, в банке видимо и не знают. Думаю, ну может по встрече звонили, перезваниваю. Там на линии вообще как будто с луны свалились, желание помочь, клиентоориентированность - полный ноль. Говорят, мы вообще-то колл центр и кто вам звонил, не знаем. Никакой информации мне не дали.  Пишу далее в чат, также не дают никакого ответа по встрече, когда будет, почему не пришёл курьер и тд. Дают только номер претензии.  Сегодня утром опять пишу, т.к. карта нужна уже. Отвечают, что встреча сегодня на 9 часов назначена, это сделал курьер. Меня конечно же не спросив.  И дальше начинается парад идиотизма в чате. В 9:00 прошу соединить со старшим, отвечают минута. Затем через 9 минут спрашивают вас соединить или жалобы зафиксировать? Хотя я ясно написал, чтоб переключили. В итоге не переключают и закрывают каждые две минуты чат. В 9:36 попадает Новый сотрудник Мария и не переключает ни на старшего, ни на руководителя, после чего конечно, закрывает чат. Далее спрашиваю, почему удаляется история сообщений, сотрудница Диля игнорирует вопрос, после спрашиваю Татьяну почему не ответили, также игнорирует.  Только следующая сотрудница Ольга зафиксировала всю информацию от меня, за что ей спасибо. Потом ещё был звонок курьера, который доказывал, что это я не отвечал и поэтому встреча не прошла вообще-то. После 13:00 приехал курьер, я карту получил и тут опять обман. Курьер сказал, что по бизнес-залам и страховке позвонит сегодня специалист либо я могу сам позвонить, чтоб не ждать и подключить их.  В итоге никто не звонит, конечно же. Когда я спросил в чате, там также никто не помогает и предлагают идти в отделение(прям как в сбере).  Из всех сотрудников за все время только один человек извинился, к сожалению, не помню имя, т.к. историю в чате быстро удаляют.  В общем, прошу проверить действия всех сотрудников: вчерашнего курьера, вчерашних в чате, вчерашнего на линии, сегодняшних в чате, сегодняшнего курьера и дать ответ. Было бы хорошо обьяснить им, что такое клиентоориентированность. Ни один сотрудник за два дня не сделал что-то, чтоб решить вопрос и избежать негатива, все работали как роботы, даже не думая извиниться или помочь. также прошу зафиксировать четыре обращения по работе банка и сделать с этим что-то: 1) всегда отправлять клиентам в день встречи телефон курьера, чтоб с ним можно было связаться 2) звонить курьеру клиентам не с рабочего, а с мобильного, как во всех нормальных банках 3) не отключать Чаты через 1-2 минуты, а ждать хотя бы 3 минуты, чтоб клиенты успели ответить. 4) сохранять историю переписок.  Эти 4 пункта есть во всех больших банках, странно, что тут об этом до сих пор не задумывались.