Рассмотрение претензии

Добрый день! 03/07/2019 я пополнял свою карту путем внесения наличных средств в банкомат №185599, который расположен по адресу ул. Михаила Дудина 6к.1 (ТЦ Парнас-Сити). Деньги вносились одной пачкой 40 банкнот (40 000р. по 1 000р.). После внесения денег банкомат в течении 2 минут не производил никаких действий при этом купюроприемник был открыт с вставленной пачкой денег. После этого купюроприемник все же закрылся и банкомат начал проводить внутренние операции по пересчету и проверке купюр (как это бывает всегда). Длилось это на протяжении 2-3 минут при этом на экране в течении 2 минут ничего не было написано, а после "Подождите, операция выполняется". Я спокойно ожидал окончания операции с уверенностью, что после ее завершения банкомат мне выдаст чек, где будет указана внесенная сумма, КАК ЭТО ВСЕГДА БЫВАЕТ И КАК ЭТО ПОЛОЖЕНО ПО ЗАКОНУ. Однако банкомат мне просто вернул карту без чека с подтверждением проведения операции по внесению средств и не предложил его распечатать! Я сразу же вставил карту в банкомат еще раз, чтобы проверить ее баланс и увидел... что карта пополнена ТОЛЬКО НА 24 000р!!! При внесении средств на карту банкомат мне не вернул не учтенные 16 000р. Не отходя от банкомата я позвонил в контактный центр Сбербанка по номеру 900, детально объяснил ситуацию. В ответ у меня приняли обращение №1907030026698600 от 03/07/2019 и просили ожидать ответа до 10/07/19. СРОКИ МЕНЯ АБСОЛЮТНО НЕ УСТРАИВАЮТ! На руках у меня нет никаких подтверждений проведения операции, т.к. банкомат мне не выдал или даже не предложил выдать чек о ее проведении, только записи камер видеонаблюдения.  Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Возмущен до крайности. Я понимаю, что для Сбербанка это не сумма, но для меня, как для частного клиента это существенные деньги, которые мне нужны срочно - это была моя зарплата, у меня семья и я плачу за аренду квартиры. Если сегодня я не получу от банка положительный ответ, то в понедельник в ближайшем отделении напишу претензию с требованием соблюдения и выполнения Закона РФ о защите прав потребителя, во вторник в ЦБ и, если не будет результата, иск в прокуратуру с просьбой изъять у банка записи с камер видеонаблюдения, результаты инкассации данного банкомата и другие материалы для проведения проверки.