Некомпетентность сотрудников даже по примитивным вопросам

06.07.2019 15:18
1992
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06.06.19 я оформила в вашем банке карту Копилка. Я несколько раз - и при открытии счёта с внесением средств, и через несколько дней при получении карты просила подключить к карте 3ds . Сегодня выясняется, что вашим сотрудникам плевать на заявления клиента. Я требую вынести взыскания обеим сотрудницам, работавшим со мной при оформлении и получении карты. Прошу сообщить мне о результатах. Также сегодня 06.07 в 13:17 я имела продолжительный и безрезультатный разговор с сотрудницей на вашей ГЛ. Специалист не нашла! офис банка в Москве на Варшавском шоссе 82 (когда я попросила сообщить мне дни и часы его работы), куда она заявила я должна снова явиться, чтобы подключить наконец к карте 3ds. И чтобы на третий раз посещения быть уверенной!, что 3ds наконец подключили, нужно обязательно снова позвонить на ГЛ, чтобы "специалисты" ЭТО ПРОВЕРИЛИ! Также она не могла дать информацию даже по вопросу, как на вашем сайте найти раздел с офисами и банкоматами. Обучите своих сотрудников  хотя бы элементарным знаниям. я ТРЕТИЙ РАЗ должна посещать ваш офис, чтобы подключить к карте с моими средствами возможность распоряжаться ими дистанционно!?? Кстати на вопросе о том, какая у неё на компьютере операционная система (к тому, чтобы понять, как выглядит у неё гл страница сайта банка и ГДЕ искать раздел "офисы и банкоматы") специалист БРОСИЛА трубку.  Также на вашем сайте в разделе "Напишите нам" вот уже полчаса "отправляется" Написанное. С просьбой подождать потом сброс.
Уралсиб
Уралсиб
2019-07-10T16:03:22+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за своевременное уведомление о возникшей ситуации, для нас это очень важно! Насколько нам известно, с Вами уже связался сотрудник Банка для предоставления комментариев по Вашему отзыву, Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Мы обязательно проведем работу по улучшению качества консультирования наших клиентов сотрудниками Контакт-центра. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Банк УРАЛСИБ.
Аннаm
2019-07-12T14:00:33+03:00
Да. 3ds подключили. Ввиду настоятельнейшей просьбы Банка (целых СЕМЬ писем на мейл) проверить работу подразделений, запамятовала про тарифы и законно "попала" на комиссию в 60р. за не очень нужную мне сейчас "проверку".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.69%
решено проблем
1 433
отзывов
1 398
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка