Многочасовые очереди. Нельзя верить работникам контактного центра

06.07.2019 16:09

3856

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Впервые столкнулся с этим банком, - впечатление очень плохое. Работодатель поставил перед фактом, что моя зарплата лежит на карте, которую надо получить в отделении банка СПб на Островского. Пришел я на Островского, получил талон F198. На тот момент обслуживался талон F181. Просидел в ожидании полтора часа - очередь сократилась на одного клиента, обслуживался талон F182, 20 минут до закрытия. Естественно, карту я не получил. Позвонил по контактному номеру, попросил переслать карту в другое отделение, ближе к моему дому, на Гражданский 114, так как мне через пол города ездить за картой и потом еще там в очереди по 8 часов сидеть вообще не в кайф. Оператор сказал, что заявку составил и через 5 рабочих дней, т е не позже 4 июля карту перешлют в отделение на Гражданском 114. Сегодня, 6-го июля звоню в ту же контактную службу, спрашиваю - переслали ли мою карту? Мне отвечают, что карта на Островского, заявки никакой не было, карту никуда не пересылали. В итоге я пол месяца уже без зарплаты сижу. Когда эту карту получу, - тоже не знаю.

БСПБ

2019-07-13T23:36:35+03:00

Уважаемый Vasya321! Благодарим Вас за то, что проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Банк всегда внимательно относится к подобным обращениям и использует их для улучшения сервиса и совершенствования своих услуг. В офисе «Коммерческий департамент» проведены соответствующие мероприятия, направленные на устранение причин длительного ожидания обслуживания и недопустимости возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства Банка. По причинам технического сбоя в работе банковской автоматизированной системы сотрудником Контактного центра Банка была предоставлена некорректная информация об отсутствии заявки на передачу карты в офис «Калининский» из офиса «Коммерческий департамент». 10.07.2019 карта была получена Вами в дополнительном офисе «Калининский». Выражаем искреннее сожаление о ситуации, произошедшей с Вами. Данный случай носит исключительный характер. От имени Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

Vasya321

2019-07-10T17:17:33+03:00

Карту получил. В этот раз все нормально переслали, очереди не было.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

38.82%

решено проблем

1 553

отзывов

1 535

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Доставка user-303226339143 Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить...

БСПБ

Вопрос по дебетовой карте user-249526266053 Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу...

БСПБ

Получение карты user-995426337319 Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург...

БСПБ

Получение пенсионной карты user-701926337220 Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк...

БСПБ

Получение карты user-439826336326 А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне...

БСПБ

Дебетовая зарплатная карта user-710715048619 Благодарю за очень быструю доставку зарплатной карты на работу в детский сад. Доставку карты осуществил сотрудник Д-ов Денис. Он проконсультировал по бонусам, партнерским...

БСПБ

Получение карты user-469126323775 Выражаю благодарность за оперативную доставку зарплатной карты в город Выборг. Карту доставил представитель банка Д-ов Денис. Представитель доставил карту в удобное для меня...

БСПБ

Доставка

Оценка 5

Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить... Читать полностью

03.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург... Читать полностью

03.09.2026

Получение пенсионной карты

Оценка 5

Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне... Читать полностью

03.09.2026

Дебетовая зарплатная карта

Оценка 5

Благодарю за очень быструю доставку зарплатной карты на работу в детский сад. Доставку карты осуществил сотрудник Д-ов Денис. Он проконсультировал по бонусам, партнерским... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Выражаю благодарность за оперативную доставку зарплатной карты в город Выборг. Карту доставил представитель банка Д-ов Денис. Представитель доставил карту в удобное для меня... Читать полностью

02.09.2026