Отклонение, отмена и аннулирование полностью одобренной заявки

06.07.2019 23:37

2834

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

04.07.2019г., без моего ведома, согласия и разрешения, была отменена моя полностью одобренная и согласованная заявка на кредит наличными в АО "Тинькофф Банк", по которой 05.07.2019г., должна была состояться встреча с представителем Банка, уже для подписания документов и получения карты, с моим одобренным и согласованным кредитом. Однако, из-за всего-навсего одного не дозвона до меня от АО "Тинькофф Банк", я тут же получила СМС и сообщение на мою электронную почту: " Мы не дозвонились и отклонили заявку на кредит. Оставьте новую заявку". И это уже по полностью одобренному и согласованному кредиту, с назначенной датой и временем, для встречи с представителем Банка, решение по которому вместо обещанных 5-10 минут, я ждала и узнавала неделю, с каждодневными обращениями и напоминаниями в Банк. Если у Банка возникли какие то вопросы, или уточнения, почему нельзя было из-за всего одного недозвона до клиента (тем более постоянного), прислать смс и сообщение на электронную почту, не с моментальным отказом и отклонением, уже полностью одобренной и согласованной заявки на кредит, по которой уже даже согласовано и определено время и дата встречи с представителем Банка, а смс и сообщение на электронную почту, с просьбой перезвонить, написать, связаться с Банком, быть на связи для принятия звонка в назначенное, или оговоренное время и т.д... Так нельзя сделать? Если можно тут же, мгновенно присылать смс и сообщение на эл. почту, об отклоненной и отмененной заявке из-за всего одного недозвона до меня, наверное можно присылать клиенту информацию и сообщения, о необходимости связаться с Банком, а не отменять уже полностью одобренные и согласованные заявки на кредит? Очень жаль, потраченных сил, времени и нервов, получив такой результат и отношение к добросовестному и постоянному клиенту АО "Тинькофф Банк". 05.07.2019г., в связи с отклонением и отменой моей предыдущей, полностью одобренной и согласованной заявки на кредит, была подана новая заявка, решение по которой опять затягивается...

Т-Банк

2019-07-07T14:16:06+03:00

Здравствуйте. Банк автоматически отменяет заявку в случае, если в течение пяти раз не может дозвониться до клиента. Изначально мы совершили три звонка 28.06.2019, но не дозвонились. На следующий день успешно удалось связаться для согласования условий, однако по техническим причинам результат диалога не зафиксировался в системе, поэтому по результатам следующих неуспешных звонков 01.07.2019 и 04.07.2019 отменили заявку и направили соответствующее сообщение. Примите извинения за неудобства, не планировали их причинять. Обязательно примем меры для недопущения аналогичных инцидентов в будущем. Сейчас заявку восстановили, при этом не смогли связаться для согласования условий. Пожалуйста, сообщите удобное время для звонка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. Сделаем все возможное, чтобы в будущем испытывали только положительные эмоции от сотрудничества! С уважением, Тинькофф Банк.

lajlo

2019-07-18T00:55:39+03:00

Благодарю Тинькофф Банк и его сотрудников, за оперативное и качественное решение проблемы! Довольно оперативно и быстро, сотрудники Банка всё исправили и решили. Вопрос решён, большое спасибо! Желаю развития и процветания АО "Тинькофф Банк" и всем его сотрудникам. Надеюсь на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество. Единственное замечание, пожелание-просьба, по возможности снизить и уменьшить процентную ставку (пока ещё всётаки великовата) по кредиту и кредитной карте, как для постоянного и добросовестного клиента. С уважением, Эсчанова Л.Т.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.31%

решено проблем

31 239

отзыва

31 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитах Т-Банка

Отличный банк

Комиссия за просрочку по Кубышке

Быстрая консультация по кредиту в чате Т-Банка

Сотрудница помогла подключить автоплатеж по кредиту

Самый народный банк

Время погашения задолженности по "Кубышке".

Хорошая служба поддержки Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру