Низкое качество предоставляемых услуг

Обратилась в банк в начале июня с заявкой на кредитную карту. Одобрили быстро, но выпуск карты занял около недели. Курьер привез карту в срок о котором договорились. Но какое же разочарование было когда я увидела карту noneName. При звонке в колл-центр мне сказали что для выпуска именной карты нужно писать заявление и потребуется дополнительное время. Напоминаю, что на выпуск карты у банка ушла неделя. Т.к. через 2 дня я уезжала в отпуск, а в Европе карты noneName не принимают - ждать я не могла. Но это уже история про другой банк, который спас мое положение. Возвращаясь к банку Хоум кредит... Вернувшись после отпуска я решила закрыть карту и счёт за ненадобностью. Но тут снова разочарование - закрыть счёт можно только приехав в ДО, которые расположены в самых неудобных и далёких от моего обычного расположения местах. Пришлось выделить время ещё и на поездку в ДО. При закрытии счета и карты менеджер согласно внутренних процедур отправил запрос на расчет задолженности. СМС оповестила меня о задолженности в 29 руб., хотя я ни одного раза не использовала карту. Менеджер целый час выяснял причину и итог был такой - платное информирование по электронной почте. И хотя, я не получала ни одного сообщения, я решила заплатить, что бы закрыть карту и счёт. Казалось бы что можно забыть, но придя домой я нашла договор с банком, где было указано что оплата за информирование по электронной почте составляет 0 руб. Я повторно позвонила в колл-центр, где мне сообщили что 29 руб. лежат на моем счёте и вывести я могу их ТОЛЬКО приехав и написав заявление в ДО *рукалицо*. Итого потратили моё время, услуга оказана некачествено, ещё и деньги вынудили меня заплатить (по факту положить на счёт). Дело не в сумме, а в отношении к клиентам. Уважаемые представители банка, всё таки очень хочется понять почему в первый раз мне насчитали задолженность и почему объяснили это услугой которая по договору бесплатна. И очень бы не хотелось получить свои 29 руб. обратно не приезжая в ДО, в которые ехать очень неудобно.