Проблемы с обслуживанием целый год

07.07.2019 22:20
1938
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Перечень проблем, с которыми мне пришлось столкнуться в "ХомКредите": - плохая работа банкоматов в "Чертановском офисе" ( на одном глючат кнопки для введения данных, второй не берет деньги номиналом в 5 тыс, при неприеме одной купюры выплевывает всю пачку уже принятых (!)денег, чтобы внести около 30 тыс р потребовалось 5 внесений-соответственно 5 чеков!!) - платное внесение денег в кассу - нежелание работников офиса обращаться в свою службу поддержки, даже когда клиент звонит на горячую линию .( а там сообщают, что сотрудник должен написать в службу поддержки-получается замкнутый круг.) - 3 месяца не могли перенести дату ежемесячного платежа, хотя на гор.линии обещали, что в офисе никаких проблем не возникнет. Оправдание :" не работает система". Я обращалась в марте, перенесли дату только в мае - постоянно заставляют переподписывать договор, тк "закралась какая-то ошибка". Какая именно ошибка не сообщают! - при запроса кредита, заставляют подписать страховку без которой " не одобрят кредит" - включают страховку в стоимость кредита - частично досрочное погашение только в день погашения ежемесячного платежа. И это еще нет года как я взяла кредит! Никому не советую этот банк.Одна головная боль и нервотрепка
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-08T18:02:52+03:00
Уважаемая Анастасия, мы рады любому отклику клиента, поскольку это помогает видеть недочеты и исправлять их точечно, стремясь повышать качество сервиса. Спасибо за обратную связь. Прокомментирую отзыв по порядку: - банкоматы в офисе "Чертановская" на текущее время работают исправно. К сожалению, технике свойственно ломаться и мы стараемся оперативно исправлять неполадки. Банкомат внутри офиса работает через сенсор. Прием купюр работает исправно, за исключением новых 5000. Единоразово внесение доступно до 15 000 руб.    - с 1 января 2019 г. в офисах стала взиматься комиссия за платежи через кассу. Прошу с пониманием отнестись к решению Банка. Разработаны способы оплаты, которые позволят не тратить время и средства на дорогу до офиса – это наши дистанционные сервисы, где платёж проводится без комиссии: "Мой кредит", сайт Банка, Интернет-банк.   - по вопросу сервиса в офисе: проведем служебную проверку и примем соответствующие меры к виновным сотрудникам. Приношу извинения за доставленные неудобства.   - относительно страховки считаю важным отметить, что услуга имеет массу преимуществ и "выручает" в самых трудных ситуациях. Конечно она добровольная и предусматривает отказ в первые 14 дней с момента оформления или при полном досрочном закрытии договора.    Сожалею, что опыт сотрудничества сложился подобным образом. Примем меры для исправления сложившихся впечатлений о Банке.   С уважением, эксперт Елена

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024