Безответственные, непрофессиональные сотрудники Промсвязьбанка

Оформляла квартиру в собственность, которая находится в обременении у промсвязьбанка. 23.05.19г. была готова закладная, за которой должен был приехать сотрудник банка. Этого же числа было отправлено письмо в Варшавский офис о готовности закладной, там естественно было указано, что закладная находится не в Химках( где кв), а в г. Дедовск. 7.06.19г. Я досрочно полностью погасила ипотечный кредит и в тот же день написала Промсвязьбанку о том, что мне необходима закладная. Не дождавшись ответа от банка, в тот же день я поехала в варшавский офис, но на месте сотрудников этого отдела уже не было, там мне выдали добавочные номера тел Мосягиной Ольги и Котовой Пелагеи, там же порекомендовали, что лучше бы было дозвониться до Котовой П. В итоге дозвониться по этим номерам было вообще невозможно, там никто и никогда не отвечал. Тогда я стала звонить в контакт центр, там меня переключает на варшавский офис, но там никто так и не отвечал. Однажды случилось чудо через обратный звонок мне перезвонила Мосягина и даже не выслушав меня, сообщила что закладную можно будет забрать через 20-30 дней. Я даже не успела ей сказать, что закладная уже готова 23.05. Почему так долго???? Она бросила трубку. Потом они перестали перезванивать по обратному звонку. Попросила сотрудников этого офиса, чтобы мне перезвонил их начальник Азамат, они мне сказали, что он перезвонит в течение дня, в итоге молчание как обычно. Далее стали общаться только через претензии. Меня связали с Мосягиной Ольгой это было где-то 27.06., она только собиралась найти сотрудника который поедет в МФЦ Химки или позвонить сотруднику, который туда ездил, может закладная уже у него (это с ее слов). Вообщем они не читают вашу почту, они вообще не работают, им плевать на вас! В этот день она только узнала, что закладная находится в г. Дедовск. Ответ Мосягиной был таким, как только я найду сотрудника, который поедет в Дедовск, я вам сообщу. То есть никаких сроков?!! В итоге она пообещав позвонить в пт , не позвонила. Через контактный центр претензий, мне сообщили о том что моя закладная находится в Росреестре г. Одинцово и теперь надо ждать неизвестно сколько, когда кто-нибудь поедет туда и заберёт мою закладную. Сегодня 8.07.2019г. Прошло 1,5 месяца со дня ее готовности и больше месяца со дня ее запроса. Сколько еще ждать неизвестно?! Ужасный банк с безответственными  сотрудниками, которые не хотят работать.