Полное отсутствие клиентоориентированности

Добрый день. 05.07.2019 я обратилась в доп офис банка для закрытия карты и карт-счета.  Моя очередь подошла через 30 минут, хотя передо мной находились 3 клиента и два работающих операциониста. На мое заявление о закрытии карты операционист Тарасенко Марина отказала мне, сославшись на техническую проблему. Она предложила мне прийти в "другой раз" для подачи заявления.  Я настаивала на принятии заявления, но Тарасенко настойчиво отказывала и даже если я напишу заявления она его не примет!!! ПО КАКОМУ ПРАВУ?  Тарасенко по наставлению рядом сидящего операциониста вызвала охрану. Приехала охрана, не понимая зачем их вызвали, выслушали проблемы - встали в сторонке))  Я настаивала на написании заявления, Тарасенко отказывала, говоря, что это не ее проблемы и чтобы я пришла, когда исправят тех ошибку. ГОСПОДА, ТЕХ ОШИБКИ В ВАШЕМ ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ - ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, НЕ КЛИЕНТОВ!!! Я позвонила на горячую линию (ГЛ), изложила суть проблемы, передала трубку Тарасенко.  По моему телефону Тарасенко и сотрудники ГЛ общались около 30 минут. Компетентный сотрудник объяснял неправомерность действий Тарасенко и предлагал выход из ситуации. Тарасенко, чтобы как-то оправдать правомерность своих действий, бесконечно повторяла сотруднику ГЛ - "ну вы подтверждаете, что карт-счет не будет закрыт в течении 45 дней". Ровно через 1 ЧАС с момента начала коммуникаций с Тарасенко, она приняла у меня заявление на закрытия карты при этом повторяя, уже мне - "все равно не закроют" - тем самым провоцируя меня на скандал. ПО КАКОМУ ПРАВУ СОТРУДНИКИ ВАШЕГО БАНКА ПРИНИМАЮТ НЕПРАВОМЕРНЫЕ РЕШЕНИЯ? ПО КАКОМУ ПРАВУ ОПЕРАЦИЯ, КОТОРАЯ ЗАНИМАЕТ 10 МИНУТ, ОБОШЛАСЬ МНЕ, ПО ВИНЕ ВАШЕГО СОТРУДНИКА, В 1 ЧАС? ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! ПОЛНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ К ОБРАЩЕНИЯМ КЛИЕНТОВ!  Руководителю Банка, прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию и отдельно действия сотрудника! P.S. Охранники все время стояли в сторонке, наблюдали за происходящим, не вмешиваясь. Им спасибо. И, еще, пока я ждала наступления очереди, один из клиентов погасила кредит через терминал и получила квитанцию с еле-еле видным текстом - естественно, начала возмущаться, на что Тарасенко ей ответила - ничем помочь не можем, терминал печатает как может, тех проблема. Клиентка возмущаясь ушла с квитанцией, на которой ничего не будет видно уже через неделю и НИКАК она не докажет, что вносила платеж, если наступят снова ТЕХ ПРОБЛЕМЫ в вашем банке.