Потеря денег из-за технического сбоя

08.07.2019 12:30
1867
Оценка
1
Отзыв проверен
5.07.2019 производил оплату мобильного счета через приложение мобильный банк. При попытке оплатить произошел технический сбой. Были произведены три безуспешные попытки пополнить счет. После произвел попытку пополнить счет заранее сохраненные шаблоном. Пришло смс с кодом для подтверждения. После подтверждения кодом, со счета списалось 4 платежа вместо одного. Фактически, я подписал 4 платежных документа одним смс подтверждением (сразу виден профессионализм разработчиков ПО и безопасность денег клиентов).  В ходе разговора со службой поддержки, после 20 минутного ожидания, мне было предложено самому попытаться вернуть свои деньги у сотового оператора. На мои возражения, что это ошибка банка и их обязанность вернуть деньги, было заведено обращение A1907050352 .  8.07.2019 пришло смс, что по моему обращению было принято решение, решение должно было придти на почту, но не пришло. В разговоре со службой поддержки выяснилось, что моя почта была записана неверно. Результат обращение - деньги ушли, мы их вернуть не можем. Спасибо, что хоть суммы списания были небольшие (500р х 4). А если было бы 50000? 500 000? Спасибо за сервис, а я пошёл консультироваться с юристами.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-11T10:25:19+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. К сожалению, мы не можем отменить успешно совершенный платеж. Денежные средства поступили на Ваш мобильный телефон. Для возврата денежных средств необходимо обратиться к оператору. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка