Халатное и непрофессиональное отношение сотрудников

В начале апреля на сайте организации АО Банк "ДОМ.РФ" мною была оставлена заявка на рефинансирование ипотеке по гос.программе под 6%. Т.к.главным заемщиком будет выступать мой муж, т.к.он единственный в нашей семье имеет официальный доход, то данные в заявке я указала его. После этого с ним связался сотрудник организации ООО "Федеральная ипотечная компания"- официальный партнер по выдаче АО БАНК "ДОМ.РФ", подтвердил, то что мы можем участвовать в этой программе и выслал необходимые документы для подачи заявки на почту мужа. Муж переслал это письмо мне и дальше с менеджером общалась я. В связи с тем, что главный офис работы мужа расположен в Москве, то справки о доходе и копии трудовой пришлось ждать порядка 2х недель. Поэтому была небольшая задержка с нашей стороны, потом были майские праздники, что тоже несколько затянуло сбор документов. В результате в конце мая, на этапе заполнения документов на страхование, я выяснила, что менеджер подал заявку на кредит со страховкой жизни и здоровья. И стоимость этой страховки составила больше 8 тыс.руб., что для нашей семьи является суммой большой. Т.к.эта страховка не обязательна, то мы решили отказаться от нее. На что менеджер компании ФИКОМ предложил нам два варианта. Первый, отказаться от страховки со второго года страхования. Либо, заново собрать весь пакет документов и отправить новую заявку. Мы выбрали второй вариант. Т.к.у нас опять возникли те же проблемы со сбором документов, которые я описала выше, то новые документы мы смогли выслать, только через 3 недели. Менеджер с нами тогда работал уже другой.  Девушка работала медленно, многую информацию мне приходилось узнавать самой. Но в целом к ее работе претензий нет. Когда мы уже выходили на сделку, то от нее пришло письмо в котором она сообщила, что сделка отменяется, в связи с тем, что они не включили в сделку меня, как созаемщика, т.к.у меня нет официального дохода. Еще в апреле, когда я общалась с менеджером и консультировалась по документам, то мною был задан вопрос, точно ли я не должна участвовать в сделке. На что менеджер мне ответил положительно. И вот спустя 3 месяца, выяснилось, что все таки должна. И сейчас надо заново собирать все документы и подавать новую заявку. От дальнейшего сотрудничества с этим банком мы отказались и подаем заявку в другой банк! Вывод, сотрудники не компетентны, халатно и непрофессионально относятся к своей работе. В разговоре с менеджером я не услышала слов сожаления или извинения. Они переложили всю ответственность на нас. С уважением, Б. Ольга Е-на!