Игнорирование запроса через колл-центр

08.07.2019 15:08
2830
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являлись клиентами сбербанка по договору торгового эквайринга не первый год, но как только произошел случай с установкой кассой, нам необходимо было заменить терминал на другую модель с возможностью Bluetooth-соединения для коммуникации с кассой. И что вы думаете ? оставили заявку, обещали позвонить в течение недели - ни ответа ни привет. Когда уже нервы не выдержали, позвонили сами в колл-центр и выяснили, что оставлен комментарий менеджером, что данная касса не коммуникативна с нашей моделью кассы, хотя вокруг у знакомых - предпринимателей такая же касса и эквайринг от сбербанка и отлично все соединяется. Прошу вмешаться руководство более высокой должности для решения нагрей проблемы и наконец-то исполнить свои услуги в надлежащем качестве и заменить нам терминал (для кассы нашего образца сказали подходит модель Сбербанка ICMP 122 через bluetooth)
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-09T17:50:09+03:00
Добрый день! Позвольте от лица банка принести извинения за то, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По имеющимся у нас данным, коллега уже связался с вами и пояснил ситуацию. Надеемся, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции C уважением, Мария Александрова ПАО Сбербанк
valeriya69
2019-07-09T18:50:30+03:00
Добрый день ! Спасибо большое данному порталу и лично сотрудникам , кто отслеживает наши обращения ! Благодаря вам вопрос решили на следующий день после обращения , разговор сотрудников принял вежливую форму и главное ДЕЙСТВИЕ ! Отдельную благодарность выражаем сотруднице Бобровой Нине, настоящему профессионалу и клиентоориентированной личности , которая в кратчайшие сроки помогла нам , хотя предыдущая заявка висела больше недели и обратной связи не было от слова СОВСЕМ ! Проблему решили , значит в Сбербанке есть настоящие специалисты ! Спасибо !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Лучший менеджер

Оценка 5

Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не... Читать полностью

24.08.2026

Отличная работа!

Оценка 5

Добрый день. Открывали расчетный счет в сбербанке, одновременно подключали эквайринг, а чуть позже - оплату QR кодом. Тарифы очень интересные. Эквайринг подключили очень быстро, а... Читать полностью

22.12.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка - Ш-ву Алексею за его профессионализм и поддержку в ведении бизнеса. Алексей помог зарегистрироваться как ип... Читать полностью

04.06.2025

Эквайринг и открытие счёта

Оценка 4

27.11.2024Огромная благодарность менеджеру Екатерине Витальевне Калякиной, из головного офиса на Гамарника, 12. Открывал счёт и заказывал терминалы на два магазина. И девушка из... Читать полностью

28.11.2024

Подключение эквайринга

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному... Читать полностью

02.07.2024

Продукты банка