Отвратительная работа горячей линии

08.07.2019 19:52

1896

Оценка

Отзыв проверен

1.07.2019 я позвонила на горячую линию банка для получения помощи. Суть проблемы заключалась в том, что при попытке оплатить собственный мобильный телефон в альфабанк клике программа выдавала мне ошибку "неправильный реквизит платежа", хотя этот платеж регулярный и осуществлялся по сохраненному в личном кабинете шаблону. Оператор традиционно сообщил о некой "технической ошибке" и сообщил мне, что составил обращение и со мною свяжутся в течении двух суток. На сегодняшний день, 8.07.2019, со мной никто не связался. При звонке на горячую линию я выяснила, что мое обращение зарегистрировано не было. По данному инциденту мною было составлено новое обращение за номером A1907082576 Требую прослушать запись телефонного разговора за 1.07.2019 и установить виновного оператора. О мерах дисциплинарного взыскания по данному сотруднику требую сообщить мне на мой контактный телефон. PS оплата мобильного телефона в этот же день через Сбербанк онлайн прошла успешно.

Альфа-Банк

2019-07-17T11:58:34+03:00

Уважаемый Клиент, мы проверили информацию описанную вами в отзыве. По итогу проверки установлено, что 01.07.2019 оператор направил заявку в службу технической поддержки по вопросу непрохождения платежа в счет оплаты мобильного телефона. По данной заявке был получен ответ, что операция не проходит в связи со сбоем на стороне платежной системы и нужно повторить операцию. Сожалеем, что сотрудник телефонного центра не проявил достаточной заинтересованности в решении вашего вопроса, уверяем вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали ваш отзыв в соответствующее подразделение банка для избежания подобного в будущем. С сотрудником проведена необходимая работа. На данный момент операции проходят в стандартном режиме. Мы пытались связаться с вами, чтобы лично принести извинения за сложившуюся ситуацию, но, к сожалению, дозвониться до вас не удалось. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

kalimera

2019-08-19T16:12:00+03:00

Решение проблемы не подтверждено.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Карта user-613726231325 В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...

Альфа-Банк

Перевод денег на мой счёт ошибочно user-80627520461 Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-389026229123 Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...

Альфа-Банк

огромное спасибо! user-469026225368 столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-229216330675 Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за...

Альфа-Банк

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм! user-253420306034 Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса user-551219474503 Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена . Но деньги не...

Альфа-Банк

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена . Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026