Сбербанк лишил пенсии клиента, заблокировав пенсионную карту

08.07.2019 20:29
3241
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Неприятная история приключилась с моей мамой. Совершив перевод со своей Карты на свою же карту другого банка Сбер наглухо заблокировал пенсионную, которая выпущена была на Дальнем востоке. Место действия Зеленоград (Москва). Первое посетила ДО в Зеленограде, корпус 834А по паспорту и карте разблокировать отказались. Придумали целую историю. Внимание, чтобы получить пенсию в Сбербанке, необходимо предоставить данные советского паспорта🤭. Чтобы получить эти данные, необходимо идти в МФЦ с таким запросом и ждать не пойми сколько дней ответа. Все это время клиент остаётся без пенсии. Без данных советского паспорта ничего не могут сделать!!! Такой алгоритм действий предложил сотрудник. Вопрос отказались решать. Послали пенсионера подальше и надолго. Далее звонок в контактный центр, там тоже не в курсе что делать (кодовое слово мама не помнит). Послали и там подальше. Идите в ДО.  Что имеем в сухом остатке: -пенсию получить невозможно, банк без оснований заблокировал все доступы (в сбол пропал счёт) -клиент послан куда подальше, проблема не решена.  - банк отказывает в выдаче денег при наличии ДУЛ.  прошу сотрудников СБ разобраться в этой ситуации. Если вопрос не решится, далее последует обращение в ЦБ.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-09T15:29:22+03:00
Добрый день! Наши коллеги связались с вашей мамой и разблокировали карту, предоставили пояснения и принесли извинения. Паспортные данные актуализированы. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
FKB
2019-07-09T20:05:16+03:00
Мария, добрый день. Спасибо за оперативное решение вопроса. Всегда бы так было в Сбербанке. Вопрос решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка