Хоум Банк

Не предоставляют подтверждение оплаты

09.07.2019 07:40
2025
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15.06.2019 через мобильное приложение "Хоум Кредит Банк" я оплатил счет за интернет в Ростелекоме. Уже прошел месяц, но деньги в Ростелеком так и не пришли. Ростелеком потребовал чек об оплате, детальную расшифровку платежа, либо иной документ, где были бы указаны: кто получатель платежа, счет получателя, идентификатор платежа. В офисе "Хоум Кредит Банка" в Новосибирске распечатали платежное поручение, в котором не указан ни получатель платежа, ни его БИК, ни какие другие реквизиты, кроме номера счета, который относится непонятно к чему, и не совпадает с моим лицевым счетом абонента Ростелекома. По этому документу служба поддержки Ростелекома найти платеж не смогла. И попросила повторно предоставить документ из банка. Я обращался в банк 3 раза, просил их написать в главный офис, сотрудники отделения в Новосибирске составляли заявки № 7484386 от 02.07.19, 7495932 от 08.07.19, и каждый раз банк отвечал, что не может предоставить мне реквизиты получателя. Уважаемый банк, вы банк вообще или семечками торгуете?? Почему вы перевели мои деньги тому не знаю кому? Неужели в банковской проводке отсутствуют реквизиты получателя? Как такое возможно? Голубями отправили мои деньги на деревне дедушке???? К кому обращаться, чтобы вы наконец-то попросили своих программистов сделать запрос в базе данных и вытащили мне реквизиты получателя??? Я уже месяц бегаю между офисами банка и офисом Ростелекома, и никто ничего не может найти!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-07-22T11:49:58+03:00
Добрый день. Документ с отображением лицевого счета, наименования получателя и номера квитанции подготовлен в рамках обращения 7517768. Получить его можно в офисе или обратитесь по адресу, направленному в смс. По переводам и платежам, оформленным в интернет-Банке, ARN (идентификатор платежа) не существует, так как операция проводится не через платежную систему, а через агрегатора платежа. С уважением, эксперт Елена
grayfroggy
2019-09-12T11:22:18+03:00
Спасибо, что решили мою проблему. Ситуация была очень неприятная и затянулась более чем на месяц. Я писал в поддержку, ходил в офис несколько раз, и никто не мог помочь. Последняя надежда оставалась на banki.ru. Но, если судить объективно, я бы поставил банку оценку 4. 1 балл снижу за неудобство приложений, отсутствие возможности уменьшить кредитный лимит по карте по просьбе клиента и наличие таких проблем с получением справки по платежу, с которыми я столкнулся. Что касается финансовых продуктов : кредит, кредитная карта - они меня полностью устраивают на 5+. Если сравнивать с другими банками, карта рассрочки от HomeCredit предоставляла для меня самые лучшие условия и в свое время очень выручила меня. При этом за более чем год активного использования я не заплатил ни одного рубля процентов по карте. Кстати, и сотрудники в новосибирском филиале очень приятные, а никогда не навязывают ненужных услуг, с пониманием относятся к каждой просьбе.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Информативная консультация в онлайн-чате приложения

Оценка 5

7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам. На мой запрос ответил специалист банка... Читать полностью

09.06.2024

СБП и Лимиты на переводы

Оценка 5

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию... Читать полностью

04.06.2024

Как сделать Хоум приоритетные для СБП

Оценка 5

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила... Читать полностью

04.06.2024

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод... Читать полностью

27.05.2024

Хорошая работа сервиса Хоум Бот

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка.  Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот.  Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате: 1. Какие сейчас лимиты на переводы... Читать полностью

20.05.2024

Спасибо Вам Екатерина

Оценка 5

Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за... Читать полностью

19.05.2024

Консультант онлайн-чата сориентировал по актуальным с мая лимитам и комиссиям переводов себе в другой банк

Оценка 5

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и... Читать полностью

09.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка