По-прежнему низкий уровень обслуживания

Здравствуйте! Прошел год и снова банку захотелось обновить мои персональные данные. Подобная упертость и настойчивость по именно [u]ежегодному[/u] подтверждению ПД выделяет именно Юникредит банк среди всех банков, клиентом которых я являюсь. Я тихий клиент, у меня депозит и какой-то минимальный пакет пластиковых карт. Он бесплатный из-за суммы вклада; но совершенно бесполезный на фоне предложений других банков. Он просто есть и я его почти не использую. Но банк регулярно, раз в год, хочет, чтобы я заходил в офис и обновлял свои персональные данные.  В этот раз, вместо того, чтобы тратить время на визит, я решил через онлайн-чат в приложении (в прошлом году время ответа в чате было по нескольку часов) попробовать подтвердить банку, что никакие мои персональные данные не менялись. Но оказалось, что зайти в приложение я не могу. Я сменил за год телефон, а при установке приложения на новом устройстве нужен код активации mobipass (самописная система аутентификации), а код остался на старом моем телефоне. Т.к. офис банка для меня территориально расположен ближе, чем старый телефон, то я пошел все-таки туда. Вчера 08 июля в 13:30 захожу в офис на Проспекте Мира в Москве. Небольшая очередь, обслуживание ведет один специалист, хотя я помню по отзывам прошлых лет, что их должно быть два. Спрашиваю - Где второй? - Он отошел, вернется через полчаса. Ок, захожу через полчаса. Очереди нет, специалист по-прежнему один. Прошу восстановить mobipass. Меня спрашивают - Вы логин/пароль помните? Я отвечаю - Помню. Тем не менее девочка печатает мне заявление на сброс пароля, но не на восстановление mobipass. Я уточняю еще раз, что мне нужен mobipass. Девочка убеждает меня, что все нормально, вам придет вся информация для активации в смс (это вообще отдельный бред, отправлять ключи аутентификации к токену через полностью открытый канал связи, каким является смс-сервис операторов связи). Зато девочка очень бдительна относительно моей подписи и ее "небольшого" несоответствия той, что в карточке образцов. Печатает зачем-то заявление на изменение карточки образцов подписи, хотя подписываюсь я примерно одинаково и определенные допущения возможны (по опыту моей многолетней работы с другими банками). В результате: Девочка из-за своей некомпетентности сбросила мне только пароль, новый код активации mobipass за сутки так и не пришел. Зато карточку подписи обновили. И еще сказала, что персональные данные тоже мои обновила, из-за которых вся возня и началась, но теперь я не уверен в ее действиях. Просьба банку провести проверку действий сотрудника и подтвердить, что мои персональные данные обновлены. А также провести дополнительное обучение сотрудника на предмет того, что такое mobipass и чем он отличается от логина/пароля в интернет-банк. Пока это выглядит как полная некомпетентность, а также отсутствие ряда сотрудников на рабочем месте и искусственное создание препятствий обслуживанию клиентов. Пока же за подобную работу только "единица".