Предварительный ДКП

В середине апреля на сайте АО Банк "ДОМ.РФ" мною была оставлена заявка на рефинансирование ипотеке по гос.программе под 6%. После этого со мной связалась Анна из ВГИФ (владимирский ипотечный фонд) - официальный партнер АО БАНК "ДОМ.РФ". Мы с ней обсудили нюансы по условиям кредитования, обговорили пакет документов и дальнейшие действия. В связи с личными обстоятельствами смог приступить к оформлению заявки и сбору документов только в мае. На первом этапе собрал документы по заёмщику - получил одобрение. На втором этапе собрал документы по недвижимости - отправил. Несколько раз со мной связывались, досылал документы по недвижимости. Затем сказали нужно сразу сделать оценку для рассмотрения документов по недвижимости. Ну раз нужно, значит нужно. Оплатил 4 000 за оценку. Неделю нет ответа, написал в ВГИФ по эл. почте: "Что по моей заявке?". На следующий день перезванивают и говорят что Вам отказано, т.к. у Вас был предварительный договор купли-продажи. Сказали что в каких-то внутренних нормативных документах  ДОМ. РФ это прописано. Вы серьёзно? Квартиру приобретал у застройщика. ДА, мы заключили предварительный договор купли-продажи, т.к. на момент обращения к застройщику, я оформлял заявку на ипотеку. И буквально через 1-2 недели после одобрения ипотеки, мы заключили окончательный договор купли-продажи с застройщиком.  1. Я не понимаю, как предварительный ДКП может повлиять на одобрение предмета залога? Потом-то мы заключили окончательный ДКП. 2. Если действительно есть такие тонкости, то почему об этом не информируют сразу? Если Вы работаете через представителей, то они должны консультировать корректно. Сотрудники ВГИФ видели что я прислал предварительный ДКП до момента оплаты оценки, могли и проинформировать заранее о таком нюансе, если это действительно так! Итог: Потерянное время. Потерянные деньги Хотелось бы получить ответ от Вас, уважаемые представители ДОМ.РФ, соответствует ли действительности причина отказа озвученная вашим представителем ВГИФ. Заранее благодарю Вас за обратную связь.