Снятие комиссии

09.07.2019 17:38

1919

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Начала пользоваться кредитной картой, где 100 дней беспроцентного льготного периода. Регулярно в приложении проверяла информацию об этом самом льготном периоде, чтобы успеть закрыть долг. Никакой информации не было! То есть я не знала, когда он заканчивается, когда мне нужно погасить долг и тд. Было только написано, что 28 июля будет рассчитан ежемесячный платёж. В итоге 9 июля утром обнаружила, что банк снял с карты почти 6 тысяч рублей как комиссию! Звонила на горячую линию, сказали, что льготный период закончился, соответственно начислились проценты. Никакой информации о дате ранее НЕ БЫЛО! Сотрудники банка сказали, что, может, с приложением что-то не так. Кредитными картами пользуюсь давно, никогда не было подобной ситуации, так как я всегда тщательно слежу за этим. Сегодня же закрываю кредитку альфа, больше никогда пользоваться услугами данного банка не собираюсь. Отвратительно. И очень обидно. Никому не советую оказаться в подобной ситуации. Альфа банк сам, видимо, решил, когда у меня льготный период заканчивается, и быстренько снял деньги, не оповестив об этом даже в разделе «информация» в приложении альфа банк.

Альфа-Банк

2019-07-12T16:48:52+03:00

Уважаемый Клиент, льготный период по вашей карте закончился 08.07.2019. Поскольку вы не успели погасить всю задолженность до окончания беспроцентного периода, вам начислены проценты за все использованные кредитные средства по карте, начиная с первого дня беспроцентного периода. Клиент обязуется самостоятельно контролировать исполнения обязательств по кредитному соглашению. Договором не предусмотрено смс-уведомление о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности. Подробную информацию по кредитной карте, в том числе о беспроцентном периоде, вы можете уточнять в телефонном центре, Альфа-Клике либо Альфа-Мобайле, которым вы активно пользуетесь. Мы связались с вами, прокомментировали ситуацию и озвучили пути решения данного вопроса. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.

Алина2106

2019-07-12T14:05:28+03:00

Альфа-банк связался со мной, проблема на данный момент полностью решена. Большое спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию user-530925133310 Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание...

Альфа-Банк

Комиссия по кредитной карте user-196626268926 26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-668426267970 Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за...

Альфа-Банк

Благодарна за оперативную работу user-262726265360 Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию

Оценка 5

Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание... Читать полностью

28.08.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026