Банк, который не думает о клиентах

09.07.2019 21:18
2936
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  У меня есть кредит в Сбербанке, дата ОЕП 08.07.2029. Заранее я внесла платёж на одну из своих карт, обслуживающихся в этом «банке». Но, к сожалению, в банке не смогли настроить такую элементарную функцию, как «автоматическое списание средств со всех имеющихся счётов», в связи с чем у меня возникла просрочка платежа. Ведь карта, которая у меня привязана к ПК - неактивна, тк закончился срок ее действия, новый пластик из офиса забрать я не успела. Итого: в чате и на горячей линии все твердят мне, чтобы я ехала в офис и меняла счёт, с которого должны списываться средства. Но... мне неудобно! Почему вы заставляете клиентов терпеть временные потери из-за того, что не смогли процесс нормально построить? Я не поверю, что у вас нет технической возможности списать средства с другого счёта. Просто вам пофиг на клиентов, и незачем везде вешать о том, что вы развиваете стратегию «внедрения инициатив, которые позволят быть конкурентноспособными на рынке» - это не более чем просто бред.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-11T22:21:05+03:00
Добрый день! Искренне сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление о банке. Приношу извинения за неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке оставит только положительные эмоции. Я провела проверку, ежемесячный платёж по кредитному договору проведён в соответствии с графиком платежей. Просроченная задолженность аннулирована, кредитная история скорректирована. Для предотвращения таких ситуаций был актуализирован счёта, с которого перечисляются деньги по кредиту. Буду признательна, если вы оставите комментарий о решении данной ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Светлана Мумрина
2019-07-13T13:52:34+03:00
Мария, спасибо! Очень признательна за столь оперативное решение вопроса. Службе заботы о клиентах я бы поставила 5+
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка